Analista de Sucesso do Cliente Sr

Responsável por gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção eficaz das soluções contratadas. Atua de forma consultiva para maximizar o valor entregue ao cliente, acompanhar indicadores de uso, identificar oportunidades de expansão e reduzir riscos de churn.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes B2B e atuar como ponto focal do relacionamento;
• ⁠Acompanhar métricas de adoção, engajamento e satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, produto e suporte para resolver demandas e gerar valor ao cliente.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ou gestão de clientes B2B;
• Capacidade analítica e orientação a resultados;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com stakeholders corporativos;

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Customer Success
• Mercado de Crédito
• Experiência do Cliente
• Análise de Dados
• Comunicação

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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