Analista de Customer Success Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Customer Success para atuar com clientes estratégicos, com foco em engajamento, expansão e encantamento. Essa pessoa será peça-chave na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, conectando insights ao negócio e promovendo uma cultura genuinamente customer-centric.

• Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo a entrega de valor e alinhamento com os objetivos de negócio;
•  Realizar agendas online com foco em estimular a adoção das soluções, mapeando oportunidades de cross sell e upsell;
• Realizar reuniões de resultados com foco consultivo;
• Construir e mapear cases de sucesso e encantamento de clientes;
• Produzir reportes consolidados e análises de performance, extraindo insights acionáveis e conectados ao negócio do cliente;
• Propor melhorias e evoluções baseadas em dados, feedbacks e observações de campo;
• Construir e manter relacionamentos de confiança com múltiplos stakeholders;
• Gerenciar tempo e prioridades, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;
• Trabalhar de forma colaborativa com diferentes times promovendo sinergia e inovação conjunta;
• Demonstrar resiliência diante de desafios e mudanças, mantendo a qualidade e foco nos resultados.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Experiência sólida em Customer Success com atuação em grandes contas (Enterprise ou Large);
• Perfil analítico, com domínio em construção de análises e Reports estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade em storytelling e apresentações de impacto;
• Capacidade de se conectar com diferentes perfis e níveis hierárquicos;
• Vivência com mapeamento de jornadas, encantamento e construção de cases;
•  Visão consultiva e foco em geração de valor;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficiência e organização;
• Ensino superior completo (áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, ou correlatas).

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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