Ejecutivo de Profundización SME

Proposito del cargo: 

El Ejecutivo Comercial de Profundización es el responsable de gestionar un portafolio cerrado de clientes del segmento SME. Su rol es clave para asegurar relaciones comerciales sólidas y sostenibles, mediante un conocimiento profundo de los procesos, estrategias y necesidades de cada cuenta.

Su misión es garantizar el cumplimiento del presupuesto de Revenue Recognition, a través de una gestión comercial consultiva, orientada a resultados y centrada en la fidelización de clientes. 

Entregables: 

• Cumplimiento del presupuesto de Revenue Recognition, según metas mensuales y acumuladas.
• Crecimiento del consumo del portafolio mediante estrategias de cross-selling y up-selling.
• Retención de clientes activos, minimizando la fuga y fortaleciendo la relación comercial.
• Gestión de cartera saludable: asegurar que los clientes paguen oportunamente, manteniendo la mora menor a 60 días.

Responsabilidades del cargo:  

• Realizar gestión de telemercadeo al portafolio de clientes asignado
• Ejecutar estrategias de cross-selling y up-selling sobre el portafolio asignado.
• Acompañar el consumo activo de los productos y servicios contratados por los clientes.
•  Identificar oportunidades de negocio a partir del entendimiento de las necesidades del cliente.
•  Garantizar el cumplimiento del presupuesto de ingresos asignado (Revenue Recognition).
• Monitorear y mantener la salud de la cartera, anticipando riesgos de fuga o deserción
• Construye propuestas de alto valor con procesos masivos que incluyan casos de éxito y que estén acorde a necesidades de la industria
• Resolver inquietudes de los clientes en términos de planes adquiridos, facturación, carta de tarifas, renovación de planes y/o cambiar planes para beneficio del cliente. Servicio Postventa.
• Registrar gestión en Salesforce, registrar casos en Bizagi y hacer seguimiento a la solución por parte de SAC.
•  Enviar y acompañar al cliente en el proceso de cargue de bases
• Revisar facturación y entrega de productos al cliente.
• Entiende la cadena de valor del cliente, sus principales diferenciadores en el mercado; así como los retos estratégicos incluyendo el comportamiento de sus competidores.

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• Educación: Profesional o tecnólogo en áreas como Administración, Ingeniería, Economía, Mercadeo o afines.
• Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en roles comerciales B2B, idealmente en sectores de tecnología, servicios financieros o consultoría.
• Conocimientos técnicos requeridos: Ideal manejo de CRM Salesforce
• Competencias: conocimiento en ventas consultivas y análisis de datos comerciales

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