PEOPLE OPERATIONS LEAD SPLATAM

Descripción general del área:

El equipo de People Operations en SPLATAM es responsable de la ejecución eficiente de los procesos transaccionales y administrativos del ciclo de vida del colaborador, garantizando el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una experiencia positiva para los empleados. Actúa como un habilitador clave del modelo de Recursos Humanos, apalancando la estandarización, automatización y mejora continua de procesos, así como el uso de herramientas tecnológicas para soportar una operación escalable en múltiples países de la región.

Propósito del cargo: 

Liderar la ejecución y mejora continua de los procesos de People Operations en SPLATAM, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con las necesidades del negocio mediante la coordinación del equipo operativo, la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas.

 Entregables: 

• Diseñar e implementar iniciativas de optimización orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del colaborador.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, backlog y métricas operativas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de People Operations.
• Liderar proyectos de automatización de procesos.
• Coordinar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades de las plataformas de People Operations

Asegurar la correcta ejecución de los procesos de:

1. contratación
2. novedades nómina
3. cambios contractuales
4. administración de personal
5. desvinculaciones
6. Liderar procesos de auditoría relacionados con People Operations.

 Responsabilidades del cargo:

• Liderar la operación regional de People Operations garantizando la correcta ejecución de los procesos de administración de personal.
• Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo de People Operations de acuerdo con las prioridades del negocio y los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y resolver casos complejos o escalados relacionados con procesos de administración de personal.
• Participar en iniciativas de transformación y evolución del modelo operativo de Recursos Humanos
• Gestionar incidencias y requerimientos relacionados con los sistemas de People Operations.
• Garantizar la adecuada documentación y trazabilidad de los procesos operativos.
• Coordinar la implementación de cambios derivados de nuevas políticas, procedimientos o requerimientos del negocio.

¿Por qué este rol es crítico para nosotros?

 Este rol es clave para garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de la operación de Recursos Humanos en SPLATAM. Su impacto directo en la calidad del servicio, el cumplimiento operativo y la experiencia del colaborador lo posiciona como un habilitador fundamental del negocio. Además, juega un papel estratégico en la estandarización regional, la digitalización de procesos y la construcción de un modelo de People Operations escalable que soporte el crecimiento de la organización.

¿ Que estamos buscando?

Educación: Profesional en Administración de empresas, Ingeniería, Derecho o afines.

Experiencia:

• Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas de Recursos Humanos, preferiblemente en People Operations o Shared Services.
• Experiencia liderando equipos operativos y gestionando procesos regionales (ideal LATAM).
• Experiencia en la gestión de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua, optimización o automatización de procesos.
• Experiencia en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de niveles de servicio.
• Participación en proyectos de transformación o implementación de herramientas/procesos de HR.

Conocimientos técnicos requeridos:

•  Conocimiento de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs, SLAs, backlog, productividad).
• Gestión de proyectos (metodologías ágiles deseables).
• Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow o similares).
• Experiencia en Workday HRIS (Core HCM o similares), incluyendo gestión de incidencias, pruebas y soporte a usuarios.
• Conocimiento en integración y uso de sistemas HR complementarios.
• Excel intermedio/avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento básico de legislación laboral en países de LATAM (deseable).

Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2 mínimo).

Competencias:

• Orientación a resultados y mejora continua
• Pensamiento analítico y resolución de problemas
• Liderazgo y gestión de equipos
• Enfoque en experiencia del cliente/colaborador
• Capacidad de priorización y organización
•  Influencia y comunicación efectiva
• Adaptabilidad y gestión del cambio

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