EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE

Propósito:

Brindar atención a clientes corporativos y consumidores vía telefónica o por correo electrónico, otorgando información clara, resolviendo sus consultas y siguiendo el protocolo (script) de atención de cada segmento.

Responsabilidades del cargo:

• Gestionar mediante los procesos establecidos, la atención de las solicitudes comerciales, facilitar los requisitos, dar seguimiento hasta concluir la atención con el cliente.
• Brindar información (acompañamiento) en la solución de dificultades en las diversas plataformas disponibles para los clientes.
• Dar respuestas verbales y escritas manteniendo un nivel y tono adecuado con los clientes y consumidores dentro del proceso de atención.
• Generar la información requerida para llevar a cabo el proceso de debida diligencia para nuevos clientes del Buró o sobre investigaciones solicitadas por las autoridades competentes.
• Ejecutar las tareas diarias alineadas con la estrategia de la organización.

Competencias:

• Comunicación Asertiva
• Atención amable y cordial
• Trabajo en equipo y proactividad
• Orientado a los procesos

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

• Al menos (2) años de experiencia en posiciones de atención a cliente presencial o telefónico.
• Licenciatura completa
• Servicio al Cliente
• Comunicación asertiva verbal y escrita
• Manejo de paquetería Office

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here