Especialista em Experiência do Cliente
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Job description
Quais serão suas principais responsabilidades?
Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.
No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.
1 - Gestão e Relacionamento dos Clientes: Atuar como o principal ponto de contato para contas designadas, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
2 - Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabeleça e acompanhe KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.
3 - Mapeamento e Análise do Cliente: Conheça a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.
4 - Crescimento e Expansão de Negócios: Conduza iniciativas de upsell e renegociações contratuais, impulsionando a retenção e o aumento do MRR, enquanto gera novas oportunidades de negócios.
5 - Onboarding, Capacitação e Engajamento: Proporcione uma integração eficaz através de processos robustos de onboarding, treinamentos e reuniões de governança (EBR, QBR e performance) para maximizar o engajamento, garantindo a ativação das soluções e o uso eficaz.
6 - Suporte Consultivo e Integração Técnica: Ofereça apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Adicionalmente, você utilizará ferramentas como Power BI, Excel, Sensedata e Salesforce para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs.
7 - Inovação e Melhoria Contínua: Implemente um feedback loop para ajustar estratégias de CS, desenvolva cases de sucesso, promova benchmarking e mantenha-se atualizado com as melhores práticas de mercado.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Qualifications
- Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
- Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset "customer-first" que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
- Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven).
- Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
- Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
- Liderança e Coordenação: Perfil proativo que lidera iniciativas, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos uma pessoa responsável pela Gestão de Produtos e Soluções, liderando a estratégica e execução do portfólio de produtos para análise de crédito no agronegócio. Atuará no discovery, delivery e
Reference
860582b5-64d1-4c19-8475-83b2d3a86fd9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Definir a arquitetura e melhores práticas para implementação do Salesforce Data CloudIntegrar o salesforce Data Cloud com ferramentas como Marketing Cloud, Sage Maker e DatabricksColaborar com equipes
Reference
5afc5ba7-856f-430a-bd34-3ca30d739d22
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Senior Business Development Manager to join our Strategic Banking and Financial Services specialist team. You will be focused on winning strategic consumer data contracts in so
Reference
4f59406b-065b-4b8b-b2ee-a59046f5b5c4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Senior Business Development Manager to join our Strategic Banking and Financial Services specialist team. You will be focused on winning strategic consumer data contracts in so
Reference
d132aa00-8f57-41c7-832e-ecc0be8f9284
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Business Development Manager to join an exciting Experian growth area in our Collections data and software business lines. You will be focused on our strategic banking and fina
Reference
8e8ca375-4f73-46a3-a45e-04bad62a2c83
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Desenvolvedor(a) Backend Python talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em desenvolvimento de chatbots e será responsável por cria
Reference
f0732d13-264c-4a24-8b8b-2077e6fec9b2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Manager, Technical Operations, we are looking for a Technical Account Manager to join our team. This role is important for bridging the gap between technology and needs and combining
Reference
f6fe70ea-b4d5-456f-a21c-195a421dc70b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Product Manager to work in Experian's Eligibility team on a 12 month secondment.Experian Marketplace develop data and technology products for the financial services market spec
Reference
a8e83318-a0dc-4988-ab8b-85fce76971be
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Quality Assurance Engineer, you will play an important role in a dynamic, collaborative, and high-performing team. You will help ensure the delivery of high-quality software by guiding test autom
Reference
82ace30d-c2cd-4a42-b4f4-08a1f72f40c4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Cyber Fusion Center is looking for a Threat Intelligence Analyst to help track new and persistant cybersecurity threats, analyse and produce applicable intelligence to help the organisation.Y
Reference
7fc77dd5-74ed-4b35-9d62-c2d44664bf87
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting into our Product Director, you will join our Financial Crime Compliance team within the Identity & Fraud (ID&F) product management division. Your primary focus will be on developing, enhanci
Reference
641f6435-d279-47ea-bd6d-3afec6182439
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Qualificações: Conhecimentos sólidos em fundamentos dos testes de software; Experiência com ferramentas de automação de testes como Cypress e Postman; Experiência na execução de testes funcionais m
Reference
be51cbc7-03fc-4198-bcaf-7f0e8e578fe2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Como será o seu dia a dia:Atuar junto ao time de desenvolvimento, entregando novas features, melhorias e correções de bugs, sempre prezando pelos padrões de qualidade e boas práticas;Irá participar de
Reference
85a08df2-5189-4524-aaf1-dfaf6d848bec
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$133,109 - $239,596
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a member of Experian's Global Security Office (EGSO)/Cyber Fusion Center (CFC), you will respond, contain, escalate, investigate, and coordinate mitigation of security events relative to anomalies
Reference
94d7f1db-ce42-47bb-929f-8118b3c53dd9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$115,747 - $208,344
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a Staff Software Engineer with a platform mindset to help shape the future of our enterprise-wide Data, Analytics, and AI/ML platform capabilities.This role is not focused on buildi
Reference
8dd745f5-dd32-4bed-a9c1-6801a53a2ab6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Gestão de backlog do produto;Definir claramente os critérios de aceite e garantir que as histórias estejam completas, claras e compreensíveis;Visão estratégica do Produto - Desenvolver e comunicar de
Reference
9b5762cc-e5ca-4b45-9524-691ffb477da1
Expiry Date
01/01/0001