IT SERVICE EVENT ANALYST

Descripción general del área:

El área de Servicio y Operaciones de SPLatam se dedica a satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes, tanto externos como internos. Su misión es garantizar la disponibilidad continua de los servicios esenciales para que las operaciones de nuestros clientes no se vean interrumpidas. Para lograrlo, el área se estructura en tres procesos clave:

• Monitoreo de la Plataforma: Supervisión constante de la infraestructura tecnológica para asegurar su óptimo funcionamiento.
• Operaciones BackOffice: Gestión de DataCenters, realización de backups y ejecución de procesos críticos.
• Global ITSM: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y administración de activos: Identificación y resolución de incidentes, análisis de problemas recurrentes y administración de cambios en la infraestructura.

Propósito del cargo: 

Garantizar la detección oportuna de eventos e incidentes que puedan afectar la operación de los servicios de TI, mediante la supervisión proactiva de plataformas, correlación de alertas y escalamiento eficiente, contribuyendo a la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios.

Entregables: 

• Tableros de monitoreo activos con cobertura completa de servicios críticos.
• Reportes de eventos detectados, tiempos de escalamiento y resolución.
• Análisis de patrones recurrentes de alertas y propuestas de afinamiento.
• Registro de intervenciones asociadas a eventos y tiempos de atención.
• Métricas sobre volumen de eventos, tiempos de reacción y efectividad del monitoreo.
• Documentación de configuraciones de monitoreo y matrices de escalamiento.
• Alertas automatizadas integradas con plataformas de tickets o NOC.

Responsabilidades del cargo: 

• Supervisar en tiempo real los sistemas, redes, aplicaciones y servicios críticos a través de herramientas de monitoreo.
• Correlacionar eventos, identificar desviaciones y ejecutar procedimientos de primer nivel.
• Escalar eventos según criticidad, impacto y protocolos definidos.
• Afinar umbrales de alertas y reducir falsos positivos.
• Colaborar con áreas técnicas en la mejora continua del monitoreo.
• Documentar eventos significativos y generar informes para análisis posterior.
• Participar en la definición y mantenimiento de matrices de escalamiento y catálogos de servicios monitoreados.
• Asegurar la continuidad operativa del monitoreo y disponibilidad de las herramientas utilizadas.
• Apoyar la automatización de procesos de alerta y diagnóstico inicial.
• Turnos rotativos con recargos nocturnos, dominicales y festivos

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

• Educación: Técnico, tecnólogo o Ingeniero de Sistemas, deseable Certificacion ITIL v3 o v4 Foundation
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos afines, preferiblemente gestión de eventos o monitoreo de plataformas ON-PREM y/o Cloud AWS
• Conocimientos técnicos requeridos: Ofimática Avanzada (Excel y PowerPoint), manejo de herramientas de gestión de casos como ServiceNow, herramientas de monitoreo basados en NAGIOS (GWOS), PRTG, DataDog y Dynatrace
• Competencias: Habilidades de comunicación capacidad de análisis y orientación a resultados

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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