Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey)

• Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco na experiência do cliente.
• Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos.
• Atuar como chapter de processos e jornadas, disseminando boas práticas e padronizações.
• Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua em toda a organização.
• Apoiar squads e times parceiros em iniciativas relacionadas à jornada e resolução de dores do cliente.
• Utilizar dados e evidências para orientar decisões e validar hipóteses de melhoria.
• Garantir aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios relacionados aos processos.

• Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM).
• Experiência comprovada em revisão, redesenho e otimização de processos.
• Vivência com jornadas ou processos de atendimento ao cliente (desejável).
• Capacidade de análise de dados e construção de insights acionáveis.
• Familiaridade com ferramentas de mapeamento e modelagem (Bizagi, Miro, Visio ou similares).
   

Diferenciais que vão te destacar

• Certificações Lean, Six Sigma ou BPM.
• Experiência com VOC, análise de jornadas ou diagnósticos de experiência.
• Conhecimento em ferramentas ágeis e integração com squads multidisciplinares.
• Habilidade com visualização de dados e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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