Coordinador de Servicio al Cliente
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Descripción del trabajo
Coordinador de Servicio al Cliente
Descripción general del área: El área de Servicio al Cliente atiende las solicitudes de los clientes y ciudadanos tales como reclamos, consultas, capacitación, creación de usuarios, otros. Los requerimientos son de tipo técnico o funcional y son solicitados a través de nuestros distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono, redes sociales). El equipo está conformado por el coordinador de Servicio al cliente y analistas de Servicio al cliente.
Propósito del cargo: Garantizar altos niveles de calidad de atención, alineados a lo definido por la compañía en los indicadores de NPS y nuestros ANS de servicio.
Entregables:
1. Definir KPI ´s para la atención de las solicitudes de clientes y ciudadanos.
2. métricas de los SLA’s del equipo.
3. Implementación de mejoras para la gestión de solicitudes del cliente.
Responsabilidades del cargo:
1. Elaborar reportes con los indicadores de gestión de requerimientos atendidos en el mes.
2. Asegurar que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
3. Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y auditoria para los procesos en el área SAC.
4. Supervisar al equipo a su cargo para el cumplimento de los objetivos asignados 5. Identificar e implementar mejoras en los canales de atención al cliente.
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
Qué estamos buscando?
- Educación: Graduado de carreras de Administración o afines.
- Experiencia: 03 años en puestos de Servicio al Cliente en empresas de Servicios intangibles.
- Conocimientos técnicos requeridos: Office intermedio-avanzado, Power BI deseable
- Idiomas: inglés intermedio
- Competencias: Iniciativa, trabajo en equipo, Adaptabilidad, Orientación al cliente, Empatía
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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Explora la reconocida cultura de Experian, donde “las personas son lo primero”
Ser parte de Experian es emocionante. Cada día trae nuevos desafíos, oportunidades y formas de hacer lo que mejor sabemos: aprovechar nuestras tecnologías innovadoras y datos para trabajar de maneras nuevas y sorprendentes. Todo reunido en un solo pensamiento: Descubre lo inesperado.
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Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job descriptionYou will be based in Hyderabad and reporting to your manager.This is individual contributor (Non-Managerial) roleSummaryThis technical resource would be part of the Corporate Sales Syst
Reference
44ce5942-27d6-4086-a6b9-fb8d3c931ef9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Planejamento e execução das atividades do fechamento mensal;Análise e elaboração das conciliações contábeis, reportings e demonstrativos financeiros;Busca de melhorias contínuas nos processos;Particip
Reference
96da6b3a-2d20-4222-a5f2-7c3a927700db
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você é apaixonado por estratégias digitais, performance e resultados? Então essa oportunidade é para você!Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Marketing com foco em Mídia e Performance, que te
Reference
9be9b5f8-3368-4686-8915-4d3b3e644e59
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O objetivo desta vaga é assegurar que as soluções de jornada de crédito da Serasa Experian estejam estrategicamente posicionados no mercado, proporcionando valor significativo aos nossos clientes e de
Reference
a640e1bc-0387-45a8-bbcb-5cde49556f22
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Produtos para liderar a frente de Credit Services com uma abordagem estratégica e altamente orientada a impacto. Essa é uma posição para quem domina profundamen
Reference
c32414df-7dfe-43a3-8344-1d9e29256627
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Governança de resultadosMapeamento, estruturação e documentação de toda a visão de indicadores da operação de CRM;Estruturação de bases de dados para dashboards de resultados e condução com o time que
Reference
40012610-34bb-4002-b8dd-5913cca1a707
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
New York, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
New York
Role Type
Hybrid
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Marketing Services (EMS) is at the forefront of digital advertising, helping marketers reach audiences through advanced targeting solutions. As Senior Director of Solution Engineering, you'll
Reference
93fe14c2-19c6-422f-85bb-a2f6035d006c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um atendimento de excelência e
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você é apaixonado por vendas, metas e resultados? Então essa oportunidade é para você!Estamos em busca de um(a) Agente de Vendas para fazer parte do nosso time na Serasa Experian.Quais serão as suas p
Reference
349a81bd-3800-4d77-a024-96845e32f6dd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
New York, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
New York
Role Type
Home
Salary Range
$63,964 - $110,872
Schedule
Full Time
Department
Administration & Office Support
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Executive Assistant supports the CFO of Experian Software Solutions, and 2-3 additional executives within our global team, providing high-level support and ensuring the efficient operation of dail
Reference
87ed4fa4-b885-4d9d-93d2-03eae4205c4c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a hands-on Finance Manager to be an important member of the Employer Services Finance team as a partner for the Employer Services Sales team. This is a dynamic and broad role which
Reference
92ad4369-4e26-4ffc-98b9-49ab6005233a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Planejamento estratégico das atividades comerciais da BU, garantindo sua alinhamento com forecast financeiroAlinhar o planejamento com a equipe de VendasGerenciar KPIs de desempenho, OKRs da BU e forn
Reference
90a71b5f-e9fb-4cd3-be84-5d43df103416
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Allen, United States
Experience Level
Director
Employment
Permanent
Location
Allen
Role Type
Home
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We're looking for a visionary and strategic Director to lead the development of our modular security platform and lead security-by-design across our ecosystem.You'll ensure operational resilience, com
Reference
72216d18-b697-40ff-bc0f-72e71b76c5ec
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Automotive is searching for a call center representative who will be an important contributor to the Client Services team.You will be a resource for the Call Center, providing support to Auto
Reference
f9f80dac-b19c-4d1f-a852-9652286973ee
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Düsseldorf, Germany
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Dusseldorf
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a (Senior) Consultant (m/f/d) to join our Customer Analytics team, specializing in advanced data-driven solutions for our clients. This role is pivotal in delivering impactful analytics
Reference
597dc8c8-a3e6-430a-94d5-30205968603e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As Product Manager for Fraud and Identity you will manage the full product lifecycle of one or more products and propositions in EMAP. This starts with the product vision, strategy and planning, throu
Reference
2577eeae-366b-467e-ba81-78ad59534374
Expiry Date
01/01/0001