Coordenador de Experiencia do Cliente
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Sobre a vaga
Você é uma pessoa orientada a resultados, que domina relacionamento com clientes estratégicos e tem paixão por resolver problemas complexos? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada dos nossos principais clientes no uso das soluções de prevenção à fraude da Serasa Experian.
Nesta posição, você fará parte do time de Customer Success com papel central na orquestração da experiência, expansão e retenção dos nossos clientes. Você será a voz estratégica do cliente, atuando como ponte entre suas necessidades e as áreas internas da empresa, garantindo a ativação e adoção eficaz das soluções, além de impulsionar o crescimento e o sucesso contínuo da parceria.
Quais serão suas principais responsabilidades?
Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.
No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.
- Gestão e Relacionamento dos Clientes: Ser o ponto focal de relacionamento e referência estratégia para contas-chaves, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
- Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.
- Mapeamento e Análise do Cliente: Conheça a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.
- Crescimento e Expansão de Negócios: Impulsionar oportunidades de upsell e renegociações contratuais, gerar novas frentes de receita a partir da análise do uso, valor percebido e evolução das jornadas.
- Governança e Engajamento: Estruturar e liderar rituais com os clientes como QBRs, EBRs e reuniões de performance, com foco em alinhamento estratégico garantindo a ativação e expansão das soluções, uso eficaz e fortalecimento do relacionamento com a marca.
- Suporte Consultivo e Integração Técnica: Apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Adicionalmente, você utilizará ferramentas como Power BI, Excel, Sensedata e Salesforce para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs. Traduzir necessidades de negócio em entregas tangíveis com times internos.
- Inovação e Melhoria Contínua: Criar e escalar boas práticas de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking, feedback loop e desenvolver materiais estratégicos que retroalimentem a companhia.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
- Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset "customer-first" que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
- Liderança e Coordenação: Capacidade de liderança e coordenação de times e iniciativas cross-funcionais, postura proativa, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos com foco em resultados.
- Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven).
- Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
- Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
- Preferência Geográfica: Candidatos de preferência residentes em São Paulo.
Diferenciais
- Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
- Inglês fluente (escrita e verbal);
- Espanhol fluente (escrita e verbal);
- Experiência e atuação prévia como fornecedor e contas Enterprise;
- Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.
Se você gosta de desafios complexos, quer gerar impacto real e tem paixão por transformar dados em valor para o cliente — queremos te conhecer.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$80,237 - $139,077
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services is looking to fill a Marketing Compliance Specialist role with our Marketplace team. Experian Marketplace is financial lead gen platform. We make personalized financial prod
Reference
97cfb848-135d-4c9b-9ce7-02f09f2aa3d4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Descripción del trabajo Coordinador de Servicio al ClienteDescripción general del área: El área de Servicio al Cliente atiende las solicitudes de los clientes y ciudadanos tales como reclamos, consult
Reference
d21318c2-d7f1-400c-b173-2e9996b82c5d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$63,964 - $110,872
Schedule
Full Time
Department
Administration & Office Support
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian is looking for an Executive Assistant who can readily adapt, comfortable with ambiguity and can help shape culture. You'll be joining a team of enthusiastic professionals!Use a high level of
Reference
c206a482-2076-41d2-8ac1-b65f15acd016
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Client Executive will have the responsibility in a named account environment generating revenue growth and managing the client relationship. You will develop and maintain close alliances with seni
Reference
c5ab8395-9561-4fef-9225-60abb162eaa0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Entry Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$57,111 - $98,993
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Junior Analyst of Competitive Intelligence you will work with senior leaders and product experts across the organization to assess developments in their competitive environments, thereby helping
Reference
dcb85276-0e02-4202-8c50-1a18cd0a05e3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a commercially astute Lead IT Prourement Manager to join our growing UK Procurement team. This is a strategic role responsible for managing a portfolio of IT-related spend categorie
Reference
99120c35-a9b4-445f-8fbb-6939ab6766aa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an analytical Business Governance and Risk Analyst to join our team. This role is important to ensuring the integrity and compliance of our marketing collateral, business processes
Reference
a1cbf9ed-e97f-409f-b31b-802a331589b3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolvimento e gestão do portfólio de produtos para Marketing Services;Irá liderar a definição da estratégia de produtos, desafiando o status quo e mapeando novas oportunidades estratégicas para ex
Reference
adeb184c-49d4-4ef2-96c7-646597d73bed
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Ascend Marketing, ADS Marketing, PS1, PQ1 technical BA.I&D focal point BA for on-time onboarding of clients to Ascend Marketing, ADS Marketing and other Ascend productsParticipate in e
Reference
97ab2b40-7b61-4240-8f94-9e2d7853c047
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Atendimento e suporte ao cliente com o objetivo de negociação, fidelização e retenção de contratos pós-pago;Experiências nos canais para atendimento são: voz, chat/mensagens instantâneas e e-mail;Iden
Reference
df2e42af-1e38-4a25-ad52-21a83bf55f99
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$133,109 - $239,596
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a hands-on Senior Finance Manager to be a key member of the Employer Services, Verification Solutions & Housing (EVH) finance team as a commercial finance leader and a business part
Reference
5cb591e9-e5d2-4e42-8ff6-35d866675dfc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a Talent Acquisition Partner to join our team. In this role you will focus on executing recruitment activities, ensuring a balanced sourcing mix, and supporting time-to-fill goals.
Reference
224bf716-7c43-48d2-9195-8c887136e976
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a Technical Program Manager (TPM) who excels at the intersection of strategy, technology, and execution. We are looking for a leader who can guide complex programs across engineerin
Reference
658dd024-799a-4bd4-bc9d-2f8ad42e2710
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) profissional de Data Analytics Sênior com olhar estratégico e habilidade para transformar dados em decisões. Esse papel será essencial para gerar insights que impulsionem a p
Reference
3311d6e1-29b5-4b19-b0d0-4c21e8becc59
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você será responsável por liderar a criação e evolução de soluções inovadoras para o mercado de crédito consignado, com foco especial na concepção de novos produtos e na aceleração da aquisição de cli
Reference
f45b97da-8705-4ed1-85eb-4d4bb0427f36
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Product Owner Sênior apaixonado por gerar impacto real através de produtos digitais escaláveis. Esta posição exige forte atuação no segmento de crédito consignado, com habilidad
Reference
a0f33995-9df0-467c-b729-29ac7d8e84bf
Expiry Date
01/01/0001