Coordenador de Experiencia do Cliente
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Sobre a vaga
Você é uma pessoa orientada a resultados, que domina relacionamento com clientes estratégicos e tem paixão por resolver problemas complexos? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada dos nossos principais clientes no uso das soluções de prevenção à fraude da Serasa Experian.
Nesta posição, você fará parte do time de Customer Success com papel central na orquestração da experiência, expansão e retenção dos nossos clientes. Você será a voz estratégica do cliente, atuando como ponte entre suas necessidades e as áreas internas da empresa, garantindo a ativação e adoção eficaz das soluções, além de impulsionar o crescimento e o sucesso contínuo da parceria.
Quais serão suas principais responsabilidades?
Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.
No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.
- Gestão e Relacionamento dos Clientes: Ser o ponto focal de relacionamento e referência estratégia para contas-chaves, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
- Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.
- Mapeamento e Análise do Cliente: Conheça a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.
- Crescimento e Expansão de Negócios: Impulsionar oportunidades de upsell e renegociações contratuais, gerar novas frentes de receita a partir da análise do uso, valor percebido e evolução das jornadas.
- Governança e Engajamento: Estruturar e liderar rituais com os clientes como QBRs, EBRs e reuniões de performance, com foco em alinhamento estratégico garantindo a ativação e expansão das soluções, uso eficaz e fortalecimento do relacionamento com a marca.
- Suporte Consultivo e Integração Técnica: Apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Adicionalmente, você utilizará ferramentas como Power BI, Excel, Sensedata e Salesforce para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs. Traduzir necessidades de negócio em entregas tangíveis com times internos.
- Inovação e Melhoria Contínua: Criar e escalar boas práticas de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking, feedback loop e desenvolver materiais estratégicos que retroalimentem a companhia.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
- Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset "customer-first" que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
- Liderança e Coordenação: Capacidade de liderança e coordenação de times e iniciativas cross-funcionais, postura proativa, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos com foco em resultados.
- Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven).
- Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
- Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
- Preferência Geográfica: Candidatos de preferência residentes em São Paulo.
Diferenciais
- Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
- Inglês fluente (escrita e verbal);
- Espanhol fluente (escrita e verbal);
- Experiência e atuação prévia como fornecedor e contas Enterprise;
- Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.
Se você gosta de desafios complexos, quer gerar impacto real e tem paixão por transformar dados em valor para o cliente — queremos te conhecer.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos um (a) Product Manager (PM) com visão estratégica, de negócio e capacidade analítica, para liderar a evolução da oferta de crédito para pequenas e médias empresas (PMEs).Esta posição será res
Reference
bf275657-f198-44e6-a907-1968b6343f48
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos buscamos um Product Owner (PO) com experiência no setor financeiro para atuar em projetos estratégicos focados no desenvolvimento de produtos de gestão financeira (BFM) e produtos de crédito,
Reference
5626c3d4-2b6a-41c9-806b-0161d998f168
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description We are looking for an experienced and experienced Senior DevOps Engineer to join our growing engineering team. You will be responsible for designing, implementing, and maintaining scal
Reference
d888c611-b646-4f7c-8fd7-ea4a7b628523
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Chatbot para liderar nossa equipe de desenvolvimento de chatbot. O candidato ideal será responsável pela estruturação de prioridades de desenvolvimento, cur
Reference
14675595-4f55-4602-a1a5-6e77504a9a56
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Sua missão· Escalar o Ascend Analytical (Sandbox & Ops) de status MVP para forte tração comercial, ampliando a conversão de contratos.· Orquestrar a visão, roadmap e execução de iniciativas internas d
Reference
e850d14d-2c62-47af-a6bb-9a448b7405d1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Objetivo del rol: Liderar la estrategia integral de Go-to-Market para el negocio B2B de Datacrédito Experian, maximizando la penetración de mercado, acelerando el crecimiento del portafolio y aseguran
Reference
52774fde-3870-4f08-b55f-655a9d10d3d2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Test Engineer to work at the forefront of our cloud modernization, within our Credit & Verification Services. This is a hybrid role requiring travelling to Hyderabad
Reference
2995443c-b908-489e-b43b-374ede01fed6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Lead Test Engineer to work at the forefront of our cloud modernization, within our Credit & Verification Services. This is a hybrid role requiring travelling to Hyde
Reference
de1f6007-6b7b-4037-b561-d446a5f9b460
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're seeking a passionate Senior Test Engineer to drive cloud modernization within our Credit & Verification Services team. This hybrid role requires ~40% on-site presence in our Hyderabad office.Key
Reference
3193335e-aeac-4dba-9680-bb3850365962
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Communication is the key to our success. You grasp concepts quickly and know how to make the complex easy to understand. You can effortlessly share your knowledge of the industry and how your customer
Reference
ff4e89c9-4580-46f2-80a7-600a2058e526
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Consumer Services – Careers That Define "The Next Big (Data) Thing" for Consumers What could be more exciting – personally and professionally – than being part of a "disruptive" business? Con
Reference
c90717da-5444-4d6e-a6f2-bd873b0acc3c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Responsabilidades:Apoiar na definição de estratégias de precificação com base em análises de mercado, concorrência e rentabilidade;Realizar estudos de elasticidade de preço e impacto financeiro de alt
Reference
11a49d08-2908-4201-b578-983bc5355327
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Product Owner – Identity and Fraud PlatformWe're looking for a Product Owner to join our Identity and Fraud division, reporting to the Product Director for Platform and Partnerships. This role focuses
Reference
d5f1c7ac-6013-4ea9-a75e-ae9215234476
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Product Owner to work at the forefront of our cloud modernisation, within our Credit & Verification Services. This is a hybrid role requiring travelling to Hyderabad
Reference
64479738-3234-420f-850f-2dbc68602faf
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are currently looking for Data Scientist to join our growing Sofia based Analytics Team, established in 2007, as we are expanding our portfolio to support our North America Business.As a Data Scien
Reference
70a82d03-e761-413a-8e1e-c1eeaed74a61
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Madrid, Spain
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Madrid
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a highly skilled and knowledgeable Legal Specialist to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in corporate law with specific expertise in the financial
Reference
7f1c027e-1b40-4938-a822-002ba1c5f1e7
Expiry Date
01/01/0001