Coordenador(a) de Serviços de TI

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte dinâmico(a) e experiente para liderar nossa equipe de especialistas em suporte aos nossos produtos em um ambiente operacional dinâmico.

Essa pessoa será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de suporte, garantindo que nossos clientes recebam assistência pontual e de alta qualidade em todos os momentos.

Essa função exige fortes habilidades de liderança, uma abordagem centrada no cliente, tomada de decisões diárias baseada em dados e a capacidade de prosperar em um ambiente de alta pressão. Essa função exige excelentes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e compromisso em fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e supervisionar uma equipe de especialistas em suporte, fornecendo orientação, suporte e feedback conforme necessário.
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e melhores práticas para garantir operações eficientes e eficazes.
• Monitorar o desempenho e a produtividade da equipe e tomar medidas proativas para resolver quaisquer problemas ou lacunas.
• Coordenar a escala de funcionários para garantir cobertura adequada para operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, fins de semana e feriados.
• Conduzir treinamentos regulares e avaliações de desempenho para os membros da equipe, a fim de aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos ou escalonados do cliente e fornecer soluções conforme necessário.
• Monitorar os KPIs de desempenho da equipe e das operações gerais de suporte.
• Analisar profundamente os problemas não resolvidos como um primeiro contato para desenvolver, em conjunto com as áreas de operações e  tecnologia, a melhor solução.
• Excelência em documentação de processos, com capacidade para criar fluxos e processos para processos não planejados.
• Colaborar com outros departamentos para identificar e abordar problemas sistêmicos que afetam a satisfação do cliente.
• Manter registros precisos das atividades de suporte, incluindo tickets, resoluções e interações com o cliente.
• Criar metas para a equipe, de acordo com os KPIs da empresa, e fornecer orientação sobre como alcançá-las

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Principais Requisitos:

• Inglês e espanhol é um diferencial.
• Mínimo de 2 anos em cargo de supervisão ou liderança de times em operações críticas.
• Habilidades comprovadas de liderança, com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe a atingir metas e objetivos.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de interagir efetivamente com clientes, membros da equipe e stakeholders em todos os níveis.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar de forma rápida e estratégica em situações de alta pressão.
• Excelência em mapeamento e criação de processos.
• Proficiência em softwares e ferramentas de suporte ao cliente, como sistemas de tickets, plataformas de CRM e bases de conhecimento.
• Capacidade de realizar multitarefas e priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado.
• Familiaridade com KPIs e tomada de decisão baseada em dados.
• Formado em ensino superior ou cursando graduação.
• Fortes habilidades organizacionais, mantendo registros precisos das interações com os times multidisciplinares que apoiam na condução e resoluções de problemas.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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