Analista de Experiência do Cliente Sênior
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Principais Responsabilidades:
Análise de Dados:
- Coletar e analisar dados dos clientes para identificar padrões e tendências.
- Utilizar esses dados para prever comportamentos e necessidades dos clientes, desenvolvendo estratégias personalizadas para melhorar a experiência do cliente.
Monitoramento da Saúde do Cliente:
- Acompanhar métricas de saúde do cliente, como frequência de uso do produto, feedback dos clientes e volume de tickets de suporte.
- Identificar contas em risco e abordar proativamente quaisquer problemas para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Relatórios e Insights:
- Gerar relatórios detalhados sobre tendências de clientes, níveis de satisfação e áreas que precisam de melhorias.
- Apresentar esses insights para a gestão, auxiliando na tomada de decisões baseadas em dados.
Colaboração Interfuncional:
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Marketing, Desenvolvimento de Produtos e Suporte para alinhar estratégias e compartilhar insights.
- Garantir que todas as equipes estejam informadas sobre as necessidades dos clientes e possam adaptar suas abordagens para alcançar melhores resultados.
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:
- Manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Propor melhorias e soluções que garantam o sucesso do cliente com os produtos ou serviços da empresa.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Experiência em análise de dados e uso de ferramentas analíticas.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
- Conhecimento do setor do agronegócio e das necessidades específicas dos clientes desse mercado.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Agronegócio / residir em São Paulo.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
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Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Digital Analytics Specialist, you will help guide data-driven decision-making within our global platform and product teams.Reporting into Senior UX Researcher your primary responsibility will be
Reference
dfdb6f47-4830-4b0b-ad13-4e2265708d70
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for Senior Software Engineer with Java to join PowerCurve Collections Software Engineering Group. PowerCurve® Collections is our debt management system that enables our clients to maxi
Reference
537303d1-38da-4e37-a172-94dd9f5334ea
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Junior Financial Analyst you will provide support to the assigned region across management and general accounting, financial analysis, reporting, forecasting and the conversion of data into manag
Reference
9499bef8-cb4f-4e99-9024-d2f90bd5d6bc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting to the Senior Controls Testing Manager, the Global ICFR Testing Manager will drive the testing methodology, including the risk assessment, planning and execution of assurance activity over c
Reference
56648468-f5be-4721-883b-5ed9efa971fb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: PMESubárea: Inside SalesResumo da função: Este profissional realizará vendas de produtos digitais via canais de voz e digitais, prospectará novos clientes B2B (empresas), apresentará soluções d
Reference
ceaee15c-e815-43aa-ae54-b659917c8bac
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Cyberjaya, Malaysia
Experience Level
Internship
Employment
Contract
Location
Cyberjaya
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you’ll need to bring to the roleIdentifying improvements and document stakeholder needs and business requirementsResearch, analyse and interpret complex information to support the redesign of an
Reference
cb09156e-74d9-45e3-b5a2-4b5c7f83e698
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Group Risk Operational Risk Manager is an important role within the Operational Risk team which forms part of the wider Group Risk Function.Reporting into our Global Head of Operational Risk, you
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian's B2B Go-To-Market function is looking for a Pre-Sales Consultant with deep expertise in Know Your Business (KYB), Perpetual KYB (pKYB) and KYC and Financial Crime data solutions to support o
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Entry Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Тhe Credit Controller makes sure that all Experian clients are paying on time. Also, reporting to the Account Receivable Supervisor you will work for reducing the aged debt and maximize the cash colle
Reference
370aa8c0-8e41-4b51-82f6-b98b4acb30ec
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking an experienced Azure DevOps Engineer to join our team. You are responsible for designing, implementing, and managing Azure cloud environments, DevOps processes, and application infrastr
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Azure Big Data Engineer is an important role where you are responsible for designing, implementing, and managing comprehensive big data solutions on the Azure platform.You will report to the Senio
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Atuar como referência técnica em temas de privacidade e proteção de dados, com foco em produtos de crédito, marketing e analytics;Apoiar e liderar iniciativas de adequação à LGPD, incluindo mapeamento
Reference
99499d49-115c-410d-8e9d-4ced6b2db3b5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Em nosso time de produtos, você será responsável por gerenciar e impulsionar a evolução de nossa solução combinada de prevenção a fraude. Definindo a visão do produto, priorizar iniciativas estratégic
Reference
a21bac34-92e8-48fe-bbdb-451ea3ada6e7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for a QA Engineer to ensure the quality and reliability of our web, desktop, and cloud-hosted applications used for data profiling, enrichment, and suppression in marketing analytics. Re
Reference
db074652-eddc-41d1-83a1-26b44d275002
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Granada, Spain
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Granada
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Our Service Relationship Managers guide Client Advocacy and Satisfaction for our most strategic Clients & Partners our Cloud Clients. As a Service Relationship Manager, you will be passionate about Se
Reference
ecb92361-2687-4f37-b5c1-1125092167eb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Madrid, Spain
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Madrid
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Our Service Relationship Managers guide Client Advocacy and Satisfaction for our most strategic Clients & Partners our Cloud Clients. As a Service Relationship Manager, you will be passionate about Se
Reference
5f92deb1-d941-4ee8-b6e9-b7bc20ce389f
Expiry Date
01/01/0001