Analista de Atendimento Júnior
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível. Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score) e outras.
Quais serão suas principais entregas?
· Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
· Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
· Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
· Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
· Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
· Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
· Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto falada, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian;
· Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
· Além de ter contato com vários sistemas para o atendimento.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
• Nível superior completo ou cursando;
• Conhecimento de NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura; • Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
• Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
• Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
• Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.
Habilidades:
• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil solucionador de problemas;
• Foco no cliente;
• Atendimento de B2B (Empresas).
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos com uma oportunidade para atuar na estrutura de global de Auditoria Interna no cargo de Especialista em Auditoria - Data Analytics.O profissional desempenhará um papel fundamental no fornecime
Reference
2a6b1f3e-0c06-4829-a313-92cb08c814a2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: B2B Sales ServicesSubárea: Atendimento PME Descrição do trabalhoSerá responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações
Reference
78a558d0-8912-4457-b888-7cacf5d76f02
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job Description:The Lead Engineer (.NET/Azure) is a hands-on, contributor position, responsible for creating solutions and architectures for high-volume, high-transaction applications across the Exper
Reference
cb9f23a6-3a50-484d-9c73-cd686af080a5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll be doingExperian is seeking Customer Care Specialists to join our growing Call Center in Costa Rica, reporting to our customer care supervisors. This is a great opportunity for someone who
Reference
f0f68b72-1f2c-4346-8a69-7efc53968491
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
En Experian, estamos buscando un Líder Técnico de Desarrollo Backend con experiencia sólida en Java, Spring Boot y Angular para liderar y guiar a nuestro equipo de desarrollo. Como Líder Técnico, será
Reference
13ec0e6a-3012-4882-b638-70dd97cca49c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Facilities
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: FinanceSubárea: FacilitiesAtribuições:Atendimento de fornecedores para atividades operacionais.Recebimento, conferência e pré-cadastro de documentos recebidos dos Correios.Envio, recebimento de
Reference
df47f0f2-659c-484b-bde0-ccdbc4dc3b3b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Facilities
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: Corporate-FinanceSubárea: FacilitiesEstamos em busca de um(a) Assistente de Facilities II para integrar nossa equipe na região de São Carlos - SP. O(a) profissional será responsável por apoiar a
Reference
c0e0c305-8926-46e0-8d6a-420c381b259b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Stellenbosch, South Africa
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Stellenbosch
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
This role is primarily responsible for fostering strategic relationships with Experian Clients and becoming a trusted advisor to all levels within The Client’s domain, from C-suite Executives to Heads
Reference
7b47033b-4b34-4c3a-89ca-ad6e159055b3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Administration & Office Support
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Financeiro para integrar nossa equipe e garantir o controle eficiente dos custos e receitas da nossa área BU Agribusiness. O profissional será respon
Reference
3087edc0-b474-48e5-b336-653d90d22437
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Generative AI Centre of Expertise (GenAI CoE) at Experian exists to improve our products, our internal processes and our day-to-day work through GenAI and process automation. The team is a mix of
Reference
df4af991-779c-4625-88f4-dedeed1c2e9a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Marketing Services is a global leader in providing data-driven marketing solutions, and manage large and comprehensive databases containing geographic, demographic, lifestyle and attitudinal
Reference
b5538e51-3aaa-4fa0-85f4-c820d8849e47
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$129,232 - $232,617
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
OverviewExperian Innovation Lab is a research and development unit at Experian formed with the desire to work in collaboration with Experian's teams to enhance relationships with clients and acquire s
Reference
2ba6134a-6834-4f4d-9053-4b4cb8aa024a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$148,617 - $267,510
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Job OverviewExperian Innovation Lab is a research and development unit at Experian formed with the desire to work in collaboration with Experian's departments to enhance relationships with clients and
Reference
0b7d6c6a-5811-4a22-afde-b64c47decb7f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll be doingLeverage data from the warehouse to uncover insights into user behavior and identify opportunities to boost product engagement. Maintain and adapt Tableau dashboards to evolving b
Reference
343902bf-8dfb-40c8-a64a-7294e567e191
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Sales Director drives revenue and new customer opportunities for Experian by meeting and exceeding assigned sales goals.Promote and sell company products through professional sales techniques and
Reference
6a471149-5b6c-42cb-a407-762b171eb5be
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$69,554 - $120,560
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Director of Software Development, the Technical Writer role is a position in the Experian D2C Analytics team that supports writing and submitting analytics requirements for new projec
Reference
61a2f251-e204-43a8-a2c4-bbd03f659d16
Expiry Date
01/01/0001