Especialista de Produto – Gestão de Assessorias de Cobrança

Buscamos uma pessoa Especialista de Produto para liderar a frente de Operação Offline do produto Limpa Nome, com foco na gestão, governança e performance de assessorias de cobrança responsáveis pelo acionamento de carteiras disponibilizadas pela plataforma.

Essa posição será responsável por garantir que as carteiras direcionadas aos escritórios de cobrança sejam implantadas, acompanhadas e otimizadas com alto nível de controle operacional, visão de negócio e foco em recuperação de crédito. A pessoa atuará diretamente na interface com assessorias parceiras, áreas internas e stakeholders estratégicos, assegurando clareza nas regras operacionais, acompanhamento dos principais indicadores e evolução contínua da performance.

Principais responsabilidades:

• Gerir a operação de assessorias de cobrança parceiras vinculadas à frente do produto Limpa Nome;
• Acompanhar a performance das carteiras disponibilizadas aos escritórios de cobrança, garantindo visão clara sobre recuperação, acionamentos, conversão, acordos, pagamentos e produtividade;
• Definir, acompanhar e revisar indicadores operacionais e de performance junto às assessorias;
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento, performance e plano de ação com os escritórios parceiros;
• Atuar na implantação de novas carteiras, garantindo alinhamento de regras de negócio, fluxos operacionais, metas, segmentações e critérios de acompanhamento;
• Apoiar a definição de estratégias de distribuição, redistribuição e priorização de carteiras entre assessorias;
• Avaliar oportunidades de melhoria na operação, canais de acionamento, abordagem, régua de cobrança e performance das carteiras;
• Garantir governança sobre SLAs, modelos de acompanhamento, rotinas de reporte, qualidade operacional e aderência às regras estabelecidas;
• Atuar como ponto focal entre assessorias, áreas internas, produto, jurídico, compliance, tecnologia, dados e demais stakeholders envolvidos;
• Estruturar planos de ação para melhoria de performance quando houver desvios nos indicadores ou baixa eficiência operacional;
• Apoiar discussões sobre contratação, manutenção, expansão ou substituição de escritórios de cobrança, com base em performance, qualidade e aderência operacional;
• Traduzir necessidades da operação em direcionamentos claros para as áreas de apoio, especialmente tecnologia, dados, produto e negócio;

Nesta posição, o nível de senioridade está diretamente relacionado ao repertório prático em operações de cobrança, capacidade de gestão de parceiros, autonomia e maturidade para tomada de decisão.

Não se espera que essa pessoa seja a responsável técnica por construção de bases, dashboards ou análises avançadas, pois haverá uma estrutura de apoio para dados e indicadores. Porém, é essencial que consiga interpretar os indicadores, questionar desvios, identificar oportunidades e conduzir planos de ação com as assessorias e áreas internas.

A pessoa Especialista deverá atuar com alto grau de independência, sendo referência na operação de recuperação de crédito e garantindo que os escritórios parceiros estejam corretamente orientados, acompanhados e cobrados pelos resultados esperados.

• Experiência sólida em cobrança, recuperação de crédito, negociação de dívidas ou operações de cobrança terceirizadas;
• Vivência prévia com gestão de assessorias, escritórios de cobrança ou operações externas de recuperação de crédito;
• Conhecimento dos principais indicadores de cobrança, como recuperação, conversão, acionamento, CPC, promessa de pagamento, quebra de acordo, produtividade, aging, carteira trabalhada e custo/eficiência da recuperação;
• Capacidade de analisar performance operacional e propor planos de ação para melhoria dos resultados;
• Experiência com rotinas de acompanhamento de parceiros, reuniões de performance, definição de metas e gestão de SLAs;
• Conhecimento prático sobre implantação, operação e acompanhamento de carteiras de cobrança;

Soft Skills: 

• Boa capacidade de organização, priorização e condução de temas com múltiplos stakeholders;
• Comunicação clara e maturidade para atuar com parceiros externos e áreas internas;
• Perfil autônomo, propositivo e orientado a resultado.
• Alto senso de dono e autonomia;
• Visão prática de operação e capacidade de execução;
• Capacidade de negociação e influência sem autoridade direta;
• Maturidade para lidar com parceiros externos e stakeholders internos;
• Boa comunicação, especialmente para condução de fóruns de performance;
• Perfil analítico voltado à tomada de decisão, mesmo sem necessidade de ser especialista técnico em dados;

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