EJECUTIVO DE DESARROLLO DE CLIENTES SME

Descripcion general del área:

El área de Post venta y Fomación SME tiene como objetivo, realizar las actividades necesarias 
para garantizar el uso adecuado de las Soluciones contratadas por los clientes. Identificar oportunidades de mejora, para brindar herramientas de automatización procesos internos, que mejoren la experiencia tanto de clientes internos como externos. 

Contar con un esquema de formación recurrente y actualizado, para los colaboradores del segmento, que tengan contacto con clientes externos, con el fin de realizar procesos de venta y acompañamiento acordes a la oferta comercial real, de esta manera mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes.

Propósito del cargo:
Ejecutivo de Desarrollo del cliente SME, es el responsable de la entrega de los productos contratados por las entidades, con el fin de garantizar el uso adecuado , aprovechamiento dentro de los plazos establecidos y el cumplimiento de la promesa de valor.

Debe estar en contacto con áreas internas de la compañía para apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.

Apoyará e implementará cambios en las actividades, justados a su rol para aportar al cumplimiento de los objetivos definidos por la compañía.

Entregables: 

• Registro y soporte del delivery realizado a los clientes. Salesforce objeto capacitaciones personalizadas.
• Registros en Salesforce historial de actividades, de las interacciones realizadas con los clientes.
• Escalamientos de casos necesarios en Bizagi, para correcciones o complementos, evidenciados en la interacción con los clientes, para garantizar la correcta activación de los productos
• Escalamientos adicionales, que deba realizar para habilitación del portal y productos del cliente.
• Gestión y tipificación de demás bases entregadas como parte de estrategias para incrementar consumo.

Responsabilidades del cargo: 

• Generar contacto proactivo a través de canales telefónicos y/o correo con los clientes asignados en su base mensual, garantizando la entrega clara y efectiva de las soluciones contratadas mejorando la experiencia al cliente y cumpliendo  así con la propuesta de valor.
• Validar que la contratación de los productos se hayan realizando, acorde con los procesos y políticas establecidas por la compañía. Alertar a las áreas involucradas las inconsistencias identificadas en este proceso.
• Seguimiento a uso de los productos contratados
• Realizar los escalamientos y procesos requeridos para garantizar el correcto desempeño operacional establecido por las áreas, asegurando agilidad, análisis y control de calidad.
• Seguimiento a la consecución de los KPI´s definidos para el área y sugerir los ajustes necesarios
• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo
• Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente
• Generar los acompañamientos requeridos por los clientes asignados en su base, dentro del periodo del caracterización.
• Asistir a las sesiones de capacitación programados por la compañía y dar continuidad por medio de la autocapacitación usando las herramientas disponibles, garantizando así que se cuente con el conocimiento de productos de línea y batch que se encuentran dentro de la oferta comercial y los procesos internos para su ejecución.
• Alertar cualquier situación que ponga en riesgo la Seguridad de la información

• Educación: Formación técnica o profesional en carreras administrativa
• Experiencia: Mínimo 1 año de Experiencia en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los niveles, manejo de clientes coorporativos, preferiblemente en entidades del sector financiero.
• Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams
• Competencias: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, habilidades en autoformación, Comunicación asertiva, resolutivo, seguimiento de instrucciones.

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

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Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

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