Assistente de Capacitacao II

Job description

Será responsável por apoiar a liderança e o time de qualidade na execução de treinamentos, acompanhamento da eficácia das capacitações e suporte às demandas administrativas relacionadas à operação antifraude. Atuará diretamente na elaboração de materiais, condução de treinamentos e acompanhamento da performance operacional, garantindo que os processos estejam alinhados às regras de negócio e às necessidades estratégicas da organização.

Responsabilidades

• Apoiar nas dúvidas relacionadas aos processos de análise da Operação Antifraude.
• Realizar atividades administrativas, como preenchimento de planilhas para indicadores de qualidade, listas de presença e formulários de avaliação de eficácia.
• Acompanhar cenários de falhas, indicando reincidências e propondo melhorias.
• Apoiar a liderança na avaliação de cenários de possível fraude encaminhados com prioridade.
• Ministrar treinamentos e realizar acompanhamento pós-treinamento.
• Monitorar a qualidade operacional e validar a eficácia dos treinamentos aplicados.
• Apoiar na aplicação de feedback técnico para o time operacional.
• Elaborar cronogramas de treinamento e organizar reservas de salas/laboratórios.
• Realizar estudos e acompanhamentos de cenários fraudulentos identificados nos clientes.
• Produzir documentações como procedimentos, manuais, apresentações e materiais de apoio.
• Manter percepção crítica do ambiente produtivo, propondo melhorias nos processos.
• Apoiar a liderança na avaliação de prioridades e execução das demandas do setor.
• Avaliar impacto das regras de negócio aplicadas, atuando de forma receptiva (via time comercial) ou ativa (internamente), para alinhamentos e calibragem quando solicitado pelo gestor

Competências desejadas

• Boa didática e capacidade de transmitir conhecimento de forma clara e envolvente.
• Organização e atenção aos detalhes para execução de tarefas administrativas e operacionais.
• Perfil analítico e crítico para identificar falhas e propor melhorias.
• Proatividade e iniciativa para apoiar liderança e equipe em demandas diversas.
• Adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e diferentes cenários.
• Colaboração e espírito de equipe, atuando como elo entre operação e liderança.
• Foco em resultados e comprometimento com a eficácia dos treinamentos.
• Empatia e escuta ativa para compreender necessidades dos colaboradores.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo (Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas). Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). Comunicação clara e assertiva. Conhecimento das etapas de atendimento da mesa operacional.
• Será diferencial, experiência prévia em treinamento e desenvolvimento em ambientes operacionais.Vivência em auditoria ou operação antifraude. Conhecimento em metodologias de ensino corporativo e ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS).

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