Analista de Planejamento Power BI e WFM Sênior - Vaga Afirmativa para Mulheres
- Blumenau
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
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Analista Sênior de Experiência do Cliente com perfil hands-on, forte capacidade analítica e experiência consolidada em Business Intelligence, Workforce Management (WFM) e controle financeiro.
Esse profissional será responsável por transformar dados em insights estratégicos, garantindo previsibilidade e eficiência operacional no atendimento ao cliente. Além disso, terá um papel fundamental no dimensionamento de capacidade (Capacity Planning), forecasting de demanda, gestão orçamentária e acompanhamento de faturamento.
Embora não tenha um cargo formal de liderança, atuará como referência técnica e estratégica dentro da equipe, apoiando outros analistas e servindo como braço direito do gestor da área.
Principais Responsabilidades:
BI & Análises Estratégicas
- Desenvolver dashboards e relatórios em Power BI, garantindo clareza e eficiência na visualização dos dados.
- Automatizar processos e análises por meio de Python, Power Query e Excel avançado.
- Gerar insights estratégicos que suportem a tomada de decisão e proponham melhorias contínuas.
- Monitorar indicadores de atendimento como NPS, CSAT, Nível de Serviço, SLA, TMA, Rechamada, Taxa de Ocupação e aderência ao planejamento.
- Identificar oportunidades para otimizar a performance operacional e a experiência do cliente.
Workforce Management (WFM) & Planejamento
- Realizar o Forecasting de demanda de chamadas, prevendo volumes e sazonalidades.
- Construir e gerenciar o Capacity Planning, garantindo dimensionamento adequado de equipe.
- Acompanhar indicadores de produtividade e eficiência operacional, ajustando planos conforme necessário.
- Garantir a acuracidade dos dados e otimizar processos de planejamento.
Gestão Financeira & Controle Operacional
- Controlar o orçamento da área, garantindo aderência aos custos planejados.
- Gerenciar faturamento e renovação de contratos, acompanhando métricas financeiras e projeções de custos.
- Assegurar que os custos de operação estejam alinhados à estratégia da empresa.
Governança & Melhoria Contínua
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e planejamento.
- Trabalhar em parceria com equipes internas para garantir eficiência operacional e financeira.
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos e oportunidades, propondo ações corretivas.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Experiência comprovada em Power BI, incluindo DAX e configuração de gateways de dados.
- Domínio em Power Query, Excel avançado (VBA, Macros, Tabelas Dinâmicas).
- Experiência em análise de dados e modelagem estatística para previsões e planejamento.
- Conhecimento em SQL para consulta e extração de dados.
- Familiaridade com metodologias de WFM, incluindo Forecasting e Capacity Planning.
- Experiência em controle orçamentário e gestão financeira (faturamento, budget, contratos).
- Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis.
- Excelentes habilidades de comunicação, facilitando a interação com áreas estratégicas.
Diferenciais:
- Certificação em Power BI ou ferramentas de BI.
- Experiência com ferramentas de ETL ou integrações de dados.
- Conhecimento em Python ou R para análise avançada de dados.
- Experiência em ambientes ágeis e de alta performance.
Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.
A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso, aderimos ao Movimento 'Elas Lideram 2030’, e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030!!
Temos também o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento, diferentes perspectivas, habilidades, entre outros.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Gerente de Produtos altamente motivado e inovador para integrar nossa equipe. Esta posição é estratégica e fundamental para o sucesso de nossos projetos. O candidato ideal deve
Reference
bda07010-e152-4e63-b8b1-eb00a3f01346
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The primary purpose of the role, as a member of the Experian Network Operations team, is to provide operational network engineering support and decrease MTTR. You will work with the security, build, a
Reference
a37e7bf3-bd33-4163-bfc5-9e2730c9ab91
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
This professional will play a crucial role in overseeing and leading cross-functional M&A and Technology initiatives across various domains, including end-user, architecture, infrastructure, and more.
Reference
b6c6f230-7582-49fe-b3f4-51982989f0d2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Machine Learning para integrar a nosso time de MLOps. Nossa missão é desenvolver ferramentas e processos que impulsionem a inovação e otimizem a operação
Reference
ad840fad-8704-46e9-a627-19cb7babb425
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for a motivated Account Manager - Partnerships with experience working the identity and fraud market, to join our Partnerships & Alliances Team within GTM. You will lead and develop inno
Reference
d918865b-d167-4bcc-a207-ebb1faacbdbd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll doThe Junior DevOps/Automation Engineer will lead, develop, and support automation projects related with Servers deployments and operations, in our global environment including Red Hat Ent
Reference
f9ffb4eb-e419-4fcc-bdb7-5c34a478d72b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$97,718 - $169,377
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Senior Manager of Development and Operations you will:Expertise in developing end-to-end data solutions with tools such as MWAA, Tableau and AlteryxWrite secure, stable, testable, and
Reference
798dd8c1-b28a-4156-94ff-7d73b3c70473
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Remuneração Sênior para integrar nosso Centro de Excelência em Recursos Humanos (HR COE Compensation).Esta pessoa profissional terá uma alta responsabildiade
Reference
7f764bb6-5d15-458d-bab5-efd018da4990
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian India is looking for a Product Operations Analyst to join its Decision Analytics sales team. This role is envisioned to be the fulcrum of managing all the product related operational activiti
Reference
36a7d90c-3211-4586-9390-11a9ff744c2f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
6ec78dd3-886a-47ea-a12b-ce5d23c722b9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
7d763e0c-1998-4c2f-a934-1429db9c6765
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Design, deploy, document, and support cloud platform capabilities using AWS best practices (fault tolerant, High Availability, security, etc)Design, deploy, document, and support CI/CD tools such as G
Reference
be1b3612-6d71-4b9b-9f7b-902990118516
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Erfurt, Germany
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Erfurt
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Was du bei uns machst: Du überprüfst deutsche Kostenvoranschläge und Reparaturrechnungen aus der Kfz-Unfallinstandsetzung und findest Fehlpositionen und KalkulationsfehlerDu kalkulierst eigenständig U
Reference
23695e03-9884-417b-b862-0f75cf4f62f7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for an experienced product leader to step into the role of Head of Product – Score and Report in our Direct-to-Consumer business. Reporting to the Product Director, you will lead our pro
Reference
974e9a20-9897-4979-a666-deace57be46b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Lead Engineer (.NET/Azure) is a hands-on, contributor position, responsible for creating solutions and architectures for high-volume, high-transaction applications across the Experian Employer Ser
Reference
cb9f23a6-3a50-484d-9c73-cd686af080a5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Client Service Delivery function is dedicated to providing a white glove experience for the organisation's top 30 clients, as well as clients requiring short term, or at times longer term, high le
Reference
a438671a-74aa-42f6-abf1-475f71349115
Expiry Date
01/01/0001