Analista de Planejamento de Operações Pleno
- Sao Paulo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
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Área: B2B Sales Services
Subárea: Planejamento de Operações
Rotina:
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Operações para atuar com foco em análise de dados operacionais, elaboração de relatórios estratégicos e suporte à tomada de decisão. O(a) profissional será responsável por garantir a eficiência das operações por meio do acompanhamento de indicadores, previsões de demanda e desenvolvimento de ações de melhoria contínua.
- Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
- Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
- Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;
- Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
- Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;
- Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
- Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;
- Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
- Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
- Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
- Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
- Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
- Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
- Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino superior completo
- Excel intermediário
- Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
- Desejável: conhecimento em Power BI
- Boa comunicação escrita e verbal
- Capacidade analítica
- Ótimo relacionamento interpessoal
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-HYBRID
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Client Executive will have the responsibility in a named account environment generating revenue growth and managing the client relationship. You will develop and maintain close alliances with seni
Reference
c5ab8395-9561-4fef-9225-60abb162eaa0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Entry Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$57,111 - $98,993
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Junior Analyst of Competitive Intelligence you will work with senior leaders and product experts across the organization to assess developments in their competitive environments, thereby helping
Reference
dcb85276-0e02-4202-8c50-1a18cd0a05e3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a commercially astute Lead IT Prourement Manager to join our growing UK Procurement team. This is a strategic role responsible for managing a portfolio of IT-related spend categorie
Reference
99120c35-a9b4-445f-8fbb-6939ab6766aa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an analytical Business Governance and Risk Analyst to join our team. This role is important to ensuring the integrity and compliance of our marketing collateral, business processes
Reference
a1cbf9ed-e97f-409f-b31b-802a331589b3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolvimento e gestão do portfólio de produtos para Marketing Services;Irá liderar a definição da estratégia de produtos, desafiando o status quo e mapeando novas oportunidades estratégicas para ex
Reference
adeb184c-49d4-4ef2-96c7-646597d73bed
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Ascend Marketing, ADS Marketing, PS1, PQ1 technical BA.I&D focal point BA for on-time onboarding of clients to Ascend Marketing, ADS Marketing and other Ascend productsParticipate in e
Reference
97ab2b40-7b61-4240-8f94-9e2d7853c047
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Atendimento e suporte ao cliente com o objetivo de negociação, fidelização e retenção de contratos pós-pago;Experiências nos canais para atendimento são: voz, chat/mensagens instantâneas e e-mail;Iden
Reference
df2e42af-1e38-4a25-ad52-21a83bf55f99
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$133,109 - $239,596
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a hands-on Senior Finance Manager to be a key member of the Employer Services, Verification Solutions & Housing (EVH) finance team as a commercial finance leader and a business part
Reference
5cb591e9-e5d2-4e42-8ff6-35d866675dfc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a Talent Acquisition Partner to join our team. In this role you will focus on executing recruitment activities, ensuring a balanced sourcing mix, and supporting time-to-fill goals.
Reference
224bf716-7c43-48d2-9195-8c887136e976
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for a Technical Program Manager (TPM) who excels at the intersection of strategy, technology, and execution. We are looking for a leader who can guide complex programs across engineerin
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) profissional de Data Analytics Sênior com olhar estratégico e habilidade para transformar dados em decisões. Esse papel será essencial para gerar insights que impulsionem a p
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você será responsável por liderar a criação e evolução de soluções inovadoras para o mercado de crédito consignado, com foco especial na concepção de novos produtos e na aceleração da aquisição de cli
Reference
f45b97da-8705-4ed1-85eb-4d4bb0427f36
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Product Owner Sênior apaixonado por gerar impacto real através de produtos digitais escaláveis. Esta posição exige forte atuação no segmento de crédito consignado, com habilidad
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you will do:As an Assistant Data Modeller, you will develop and validate analytical solutions for diverse clients - this includes ad hoc data analysis and development of statistical models for pr
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you will do:Design and manage daily ETL/ELT pipelines using SQL Server, Amazon Redshift, Amazon Athena and orchestration tools.Troubleshoot ETL failures caused by data anomalies, job errors, or s
Reference
67eddf35-aea6-40d7-afa0-928f0bf16221
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Entry Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Client Access Management Team is responsible for the delivery of identity and access management services for UK&I Experian customers and products. Reporting to the Manager Client Access Management
Reference
c21757d8-96fc-4645-b0d9-6e813bf410d9
Expiry Date
01/01/0001