Analista de Experiência do Cliente Pleno / Client Insights

Apoiar a área de Client Insights por meio da análise estruturada de dados e feedbacks, contribuindo para a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem áreas internas a evoluir jornadas, produtos e serviços.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

O que buscamos em você:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Participação em projetos de CX, analytics ou iniciativas de melhoria contínua.
• De 2 a 4 anos de experiência em Customer Experience, Pesquisa de Mercado, Qualidade ou áreas analíticas.
• Vivência com métricas de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES) e conceitos de análise de jornada.
• Capacidade de interpretar dados e traduzir resultados em conclusões claras.
• Pacote Office avançado.
• Diferenciais Noções de análise estatística e conhecimento intermediário em ferramentas de BI. Certificações de Customer Experience (CXPA, tracks de formação em NPS, Design de Serviços, etc.). Experiência com análises de texto, sentiment analysis ou VOC.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Coletar, organizar e analisar dados de clientes, utilizando ferramentas como Index, Birdie, Medallia e plataformas de BI.
• Elaborar relatórios e dashboards com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES), garantindo consistência e clareza.
• Realizar análises descritivas e exploratórias para identificar tendências e variações relevantes na experiência do cliente.
• Contribuir com a análise de impacto de iniciativas de CX, correlacionando métricas de experiência com outros indicadores disponíveis na empresa.
• Acompanhar rotinas de Voz do Cliente e apoiar a transformação de feedbacks em insights acionáveis.
• Dar suporte às áreas de Produto, Marketing, Vendas e Atendimento por meio de análises que orientem tomadas de decisão.
• Garantir a qualidade, a integridade e a organização das bases de dados utilizadas

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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