Analista de Atendimento I - B2B Corporate Clients (São Carlos)

Aqui, o cliente é o centro e o encantamento é o combustível!
Se você tem brilho nos olhos e quer fazer parte de um time que entrega experiência de verdade… Bora com a gente! 🚀Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento I apaixonado(a) por encantar clientes e resolver causas raiz! 💥

Responsabilidades:
• Realizar o atendimento de grandes clientes, garantindo uma jornada ágil, empática e completa  do início ao fim;
• Identificar e tratar o problema na causa raiz, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Ser protagonista no relacionamento com o cliente, encantando em cada contato;
• Registrar, acompanhar e analisar os atendimentos via Salesforce e Zendesk.

Requisitos:
• Experiência prévia em atendimento B2B ou suporte a clientes corporativos;
• Conhecimento e vivência com Salesforce e/ou Zendesk;
• Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados;
• Espírito de equipe, senso de urgência e atitude de dono.


 

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Atendimento
• NPS
• Csat
• Produtividade
• Digitalização
• Recontato

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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