AGENTE CAS

Descripción general del área:  El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel.

Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía. 

Responsabilidades del cargo:   

• Atención y servicio al ciudadano presencial.
• Gestión de solicitudes quejas y reclamos
• Radicación de comunicaciones escritas – Requerimientos.
• Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito
• Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.
• Atención de requerimientos en Back office.
• Promover productos al ciudadano -  crosseling. 

Competencias: 

• Servicio al Cliente
• Capacidad de Negociación y habilidad de comunicación.
• Profundo conocimiento de los productos y servicios
• Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos. 

¿Por qué este rol es crítico para nosotros? 

Este rol hace parte del equipo servicio al ciudadano el cual por ley debemos garantizar para la atención y soporte de nuestros ciudadanos

Ubicación: Bogota – centro de experiencia Centro Comercial Outlet Factory Av. Americas # 62 -84 Locales 71 y 72 piso 2.

Educación:  Estudiantes de carreras administrativas o afines – Técnico o Tecnólogo.

Experiencia:  Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio.

Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas ofimáticas – servicio al cliente – ventas – Soporte. 

• Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced technologies to unlock the power of data. We have an amazing team of 25,200 people in 32 countries. 

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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