ANALISTA DE PQR Y DERECHOS DE PETICION

Job description

Descripción general del área:  Responsable de gestionar y redactar respuestas formales a derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales, la calidad comunicativa y la alineación con las políticas institucionales. Este rol requiere habilidades avanzadas de redacción, comprensión normativa, análisis de información y atención al detalle.

Propósito del cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a los derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, mediante la elaboración de comunicaciones claras, precisas y fundamentadas en la normativa vigente, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, los tiempos establecidos y los lineamientos institucionales, con el fin de asegurar una atención efectiva, transparente y de calidad.

Responsabilidades del cargo:   

            Redactar respuestas jurídicas claras, precisas y alineadas con la normativa vigente.

·         Garantizar el cumplimiento de los plazos legales establecidos.

·         Analizar la información recibida y aplicar criterios jurídicos adecuados.

·         Coordinar con áreas internas para validar contenido y asegurar coherencia institucional.

·         Documentar y archivar comunicaciones emitidas, asegurando trazabilidad.

·         Revisar y corregir textos para garantizar calidad comunicativa.

·         Apoyar en la mejora continua de formatos y procesos de respuesta institucional.

     ¿Que estamos buscando 

Educación:  Técnicos, Tecnologos, Profesionales o Estudiantes de carreras administrativas o afines, derecho, jurisprudencia, entre otras.

Experiencia:

Atención requerimientos, pqrs y atención por medios escritos para solicitudes. 

Habilidades redacción y análisis

Atención al detalle y capacidad de organización.

Experiencia laboral: De 6 meses a un 1 año.

Competencias:

1.    Servicio al Cliente

2.    Comunicación escrita profesional

3.    Pensamiento analítico

4.    Orientación al cumplimiento

5.    Trabajo colaborativo

6.    Ética y responsabilidad

7.    Paciencia y autocontrol.

8.    Buen manejo de tiempos.

9.    Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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