Gerente de Gestão do Cliente - PME
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Encantar clientes e ter uma equipe de Alta Performance: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes externos e internos. Estarmos sempre disponíveis e oferecer o melhor atendimento em cada interação do nosso cliente com a nossa empresa e com uma equipe de Alta Performance.
Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar excelentes experiências de atendimento para os nossos clientes. Com uma liderança que constrói um time num ambiente de alta performance, e que ao mesmo tempo valoriza a individualidade e conduz o time para atingir os resultados.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
O que estamos buscando em você!
- Formação superior completa;
- Experiência com gestão de equipe;
- Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX;
- Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.
Como será o seu dia a dia:
- Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
- Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.
- Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
- Garantir a melhor experiência para o Cliente do segmento PME (Pequenas e Médias Empresas) por meio da definição em conjunto com áreas internas de processos que tragam agilidade e resolutividade;
- Guiar estratégias de inovação para garantir que o cliente não precise entrar em contato com a central de atendimento para tratar de temas básicos;
- Conduzir uma equipe que guie processos que gerem otimização na jornada do cliente.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você será responsável por realizar treinamentos para colaboradores e clientes, garantindo a transmissão eficaz do conhecimento e promovendo o desenvolvimento profissional. Atuará na gestão e monitoram
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Nossa área está no escopo da ISO-9001, com processos descritos e bem definidos, e estamos em busca de pessoas dispostas a aprender as regras de negócio, ferramentas utilizadas e capacidade de articula
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Você será responsável por:• Coletar, manipular e analisar informações geradas pelo sistema; • Gerar e elaborar relatórios, indicadores operacionais e de resultados; • Analisar mensalmente os relatór
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? E
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Our Client Executives will uncover new opportunities by cultivating relationships with new partners across many mediums. Your role as a Client Executive on the Energy & Utilities team is to increase E
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are currently looking for Senior Data Modeller to join our growing Costa Rica based Analytics Team, established in 2007, as we are expanding our portfolio to support our North America Business.As a
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolver e manter APIs robustas e escaláveis com Python e FastAPI, que são a base de nossos serviços de crédito.Colaborar com o time de frontend (React/Next.js) para criar integrações fluidas e efi
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolver e manter APIs robustas e escaláveis com Python e FastAPI, que são a base de nossos serviços de crédito.Colaborar com o time de frontend (React/Next.js) para criar integrações fluidas e efi
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The role of our Client Support Specialist is to perform support and sales activities for Experian Preferred clients and prospects to develop new business relationships and strengthen the value of exis
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Times de Engenharia de Software altamente qualificada e motivada para liderar nossa equipe de desenvolvimento. A pessoa ideal terá um forte senso crítico
Reference
01fd14fc-a428-4d99-a7a6-fd77e52956e9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Quais serão suas principais entregas?Atuar como Business Partner de Finanças e das áreas da VP PME na gestão de custos, apoiando a partir de dados gerenciais e contábeis; executando análises financeir
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Quais serão suas principais responsabilidades:Estruturar e conduzir descobertas e pesquisas para entender as necessidades dos usuários, mapeando jornadas, necessidades e pontos de dor;Criar jornadas e
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O Executivo de Vendas têm um papel crucial na manutenção de relacionamentos com os clientes existentes e na busca ativa de novas oportunidades de negócios.Suas atividades incluem: 1. Atendimento ao
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Você será responsável por:Projetar, desenvolver e manter aplicações e microsserviços usando Java - Spring Boot;Escrever código limpo, manutenível e eficiente, seguindo as melhores práticas e padrões d
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
FP&A Team in Costa Rica is looking for a Finance Business Partner to manage FP&A functions ECS D2C functions for NA, being an extension of the ECS Finance team in United States. This is a critical rol
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolver e implementar processos de monitoramento de qualidade de dados;Criar dashboards e relatórios para visualização e análise de dados, fornecendo insights acionáveis para diferentes equipes;Id
Reference
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Expiry Date
01/01/0001