Gerente de Experiencia do Cliente
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Sobre a oportunidade:
Você é apaixonado por tecnologia, inovação e tem visão estratégica para transformar a experiência do cliente por meio de soluções digitais? Quer liderar uma equipe de alta performance e criar produtos que impactam diretamente grandes empresas? Então essa vaga pode ser a sua próxima jornada!
Estamos buscando um Gerente de Experiência do Cliente com foco em engenharia de software para liderar a frente tecnológica de toda nossa estrutura de atendimento B2B. Essa pessoa será responsável por guiar e evoluir soluções digitais como: chatbots, agentes virtuais, automações por RPAs, plataformas de atendimento e integrações sistêmicas, garantindo jornadas fluídas, inteligentes e centradas no cliente. Essa é uma posição chave para garantir que nossas soluções de autoatendimento sejam não apenas eficientes, mas encantadoras, reduzindo fricções e antecipando necessidades em múltiplos canais.
O que você vai fazer no dia-a-dia:
- Liderar times de engenharia de software com foco em customer experience e atendimento B2B;
- Liderar a estratégia e execução para evolução de ferramentas como chatbots, assistentes virtuais, plataformas de atendimento e RPAs;
- Garantir a entrega de soluções robustas, escaláveis e seguras, sempre orientadas a experiência do cliente;
- Explorar e aplicar IA generativa para automação de respostas, recomendações inteligentes e personalização em escala;
- Supervisionar integrações entre sistemas internos e externos, garantindo interoperabilidade e desempenho;
- Trabalhar em colaborção com áreas de produto, atendimento, dados e negócio para mapear jornadas, identificar pontos de atrito e propor melhorias contínuas;
- Acompanhar indicadores de performance das soluções e impacto no negócio e fomentar cultura data-driven com foco em experimentação e melhoria contínua;
- Ser referência técnica e de liderança para o time, promovendo cultura de inovação, agilidade e excelência.
Requisitos obrigatórios:
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais que amamos:
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, Service Cloud e similares;
- Experiência com framework ágeis (Scrum, Kanban, OKRs);
- Fluência em Inglês;
- Conhecimento em design de conversas (conversation design) e UX para bots.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for an experienced Product Manager to join our dynamic Fraud team within the Identity & Fraud (ID&F) product management division, reporting to the Fraud Product Director. You'll manage A
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Business Development Manager to join an exciting Experian growth area in our Collections data and software business lines. You will be focused on our strategic banking and fina
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Sobre a vagaVocê é uma pessoa orientada a resultados, que domina relacionamento com clientes estratégicos e tem paixão por resolver problemas complexos? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Cus
Reference
bc2c984d-ce2e-430b-8bdf-65107277b06f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Company DescriptionExperian is a global company in data services, helping organizations and consumers manage risk and make informed decisions. We empower individuals and businesses at
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O Desenvolvedor Web Júnior será responsável por desenvolver e manter aplicações web utilizando React, garantindo a alta qualidade e performance das soluções. Este papel exige uma experiência técnica b
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Part Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O Desenvolvedor Frontend Sênior será responsável por desenvolver e manter aplicações móveis utilizando Flutter, garantindo a alta qualidade e performance das soluções. Este papel exige uma sólida expe
Reference
be60eba5-4941-4897-b280-4c1807eee8b0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos uma pessoa responsável pela Gestão de Produtos e Soluções, liderando a estratégica e execução do portfólio de produtos para análise de crédito no agronegócio. Atuará no discovery, delivery e
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Definir a arquitetura e melhores práticas para implementação do Salesforce Data CloudIntegrar o salesforce Data Cloud com ferramentas como Marketing Cloud, Sage Maker e DatabricksColaborar com equipes
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Senior Business Development Manager to join our Strategic Banking and Financial Services specialist team. You will be focused on winning strategic consumer data contracts in so
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Senior Business Development Manager to join our Strategic Banking and Financial Services specialist team. You will be focused on winning strategic consumer data contracts in so
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Desenvolvedor(a) Backend Python talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em desenvolvimento de chatbots e será responsável por cria
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Manager, Technical Operations, we are looking for a Technical Account Manager to join our team. This role is important for bridging the gap between technology and needs and combining
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Product Manager to work in Experian's Eligibility team on a 12 month secondment.Experian Marketplace develop data and technology products for the financial services market spec
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Quality Assurance Engineer, you will play an important role in a dynamic, collaborative, and high-performing team. You will help ensure the delivery of high-quality software by guiding test autom
Reference
82ace30d-c2cd-4a42-b4f4-08a1f72f40c4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Cyber Fusion Center is looking for a Threat Intelligence Analyst to help track new and persistant cybersecurity threats, analyse and produce applicable intelligence to help the organisation.Y
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting into our Product Director, you will join our Financial Crime Compliance team within the Identity & Fraud (ID&F) product management division. Your primary focus will be on developing, enhanci
Reference
641f6435-d279-47ea-bd6d-3afec6182439
Expiry Date
01/01/0001