Gerente de Experiencia do Cliente
- Sao Paulo
- Customer Service
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Sobre a oportunidade:
Você é apaixonado por tecnologia, inovação e tem visão estratégica para transformar a experiência do cliente por meio de soluções digitais? Quer liderar uma equipe de alta performance e criar produtos que impactam diretamente grandes empresas? Então essa vaga pode ser a sua próxima jornada!
Estamos buscando um Gerente de Experiência do Cliente com foco em engenharia de software para liderar a frente tecnológica de toda nossa estrutura de atendimento B2B. Essa pessoa será responsável por guiar e evoluir soluções digitais como: chatbots, agentes virtuais, automações por RPAs, plataformas de atendimento e integrações sistêmicas, garantindo jornadas fluídas, inteligentes e centradas no cliente. Essa é uma posição chave para garantir que nossas soluções de autoatendimento sejam não apenas eficientes, mas encantadoras, reduzindo fricções e antecipando necessidades em múltiplos canais.
O que você vai fazer no dia-a-dia:
- Liderar times de engenharia de software com foco em customer experience e atendimento B2B;
- Liderar a estratégia e execução para evolução de ferramentas como chatbots, assistentes virtuais, plataformas de atendimento e RPAs;
- Garantir a entrega de soluções robustas, escaláveis e seguras, sempre orientadas a experiência do cliente;
- Explorar e aplicar IA generativa para automação de respostas, recomendações inteligentes e personalização em escala;
- Supervisionar integrações entre sistemas internos e externos, garantindo interoperabilidade e desempenho;
- Trabalhar em colaborção com áreas de produto, atendimento, dados e negócio para mapear jornadas, identificar pontos de atrito e propor melhorias contínuas;
- Acompanhar indicadores de performance das soluções e impacto no negócio e fomentar cultura data-driven com foco em experimentação e melhoria contínua;
- Ser referência técnica e de liderança para o time, promovendo cultura de inovação, agilidade e excelência.
Requisitos obrigatórios:
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais que amamos:
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, Service Cloud e similares;
- Experiência com framework ágeis (Scrum, Kanban, OKRs);
- Fluência em Inglês;
- Conhecimento em design de conversas (conversation design) e UX para bots.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for experienced Mid-Level Developer to join our team fully remote. You will have expertise in C#.NET, SQL, MongoDB, and AWS, with a preference for experience in the healthcare industry.
Reference
70fc01df-110c-43e5-8b78-8c0028d4fb72
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are looking for experienced Mid-Level Developer to join our team fully remote. You will have expertise in C#.NET, SQL, MongoDB, and AWS, with a preference for experience in the healthcare industry.
Reference
dcff066a-7fa5-4d0c-8d02-8a0d1fc3290b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos à procura de uma pessoa Especialista de Desenvolvimento de Software - NodeJS, altamente qualificada e motivada em Node.js e TypeScript para se juntar à nossa equipe de desenvolvimento dinâmica
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Santiago, Chile
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Santiago
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Propósito del cargo:Responsable de ofrecer y vender los servicios de la empresa a los clientes de la cartera y segmento asignado, detectando sus necesidades con el fin de contribuir al cumplimiento de
Reference
f8f129f2-bf46-45d7-bd8c-413554d8bdb4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
A pessoa Product Owner será responsável por entender as necessidades dos clientes internos Serasa (PMs, GPMs e Leader Techs), definir prioridades, gerenciar o backlog do produto e garantir que as entr
Reference
bb365a6a-ddd0-4caa-afb5-8ed3a74655ba
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
e726582e-37dc-4017-a82c-f905a1e23fa2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Descripción general del área: El área de Business Intelligence forma parte de la Vicepresidencia de Estrategia, Marketing y Customer Experience. Tiene como misión transformar datos en información estr
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Schaumburg , United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Schaumburg
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a Finance Manager to join Experian's North America Automotive business. This is a critical role for a strategic, analytical finance leader who can drive performance, deliver clarity
Reference
f770bd68-a99e-41ec-ae12-a757f650aebc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone, garantindo uma
Reference
77fb13f4-7781-4ae5-b8ea-c86ee892a698
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Customer Success Júnior para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Essa pessoa será responsá
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Internship
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Credentialing Investigation Analyst Intern in Costa Rica, you'll gain hands-on experience in how businesses ensure their clients are credible and follow important rules. You'll work with experien
Reference
c3191188-82c1-4ae7-9959-f488963bcbf1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Manager, Technical Operations, we are looking for a Technical Account Manager to join our team. This role is important for bridging the gap between technology and needs and combining
Reference
f6fe70ea-b4d5-456f-a21c-195a421dc70b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Essa Product Owner será responsável por entender as necessidades dos clientes internos Serasa (PMs, GPMs e Leader Techs) que trazem demandas das áreas de negócios de Credit Service e Soluções Analític
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian is looking for an experienced Talent Acquisition Partner to join our Costa Rica operations. Reporting to the Senior Talent Acquisition Manager, you'll partner with hiring managers to understa
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: Large AccountsSubárea: Pré-VendasProspecção ativa com todos os meios de contato com o ICPCompreender as necessidades dos clientes potenciais e conectar com nossas soluçõesGerar oportunidades de
Reference
8c520fb5-89ae-49d3-ac1d-0ccd8327a4a4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Brasília, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Brasilia
Role Type
Hub
Schedule
Part Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: Id & FraudSubárea: Data ScienceDesempenhar atividades variadas em sistema de catalogação de dados para redes neurais, com aprendizados e treinamentos em navegar e utilizar os recursos do sistema
Reference
b3e7c68f-9e48-46c9-a20c-5dfbeb4eee17
Expiry Date
01/01/0001