Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes
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Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
O que buscamos em você:
- Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
- Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
- Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
- Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
- Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
- Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
- Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
- Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
- Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
- Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
- Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
- Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
- Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking an experienced Senior Product Owner to join us on a permanent basis. This role will focus on a product vision and roadmap that drives sustainable revenue growth through development and
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Southbank, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Southbank
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking an experienced Senior Product Owner to join us on a permanent basis. This role will focus on a product vision and roadmap that drives sustainable revenue growth through development and
Reference
ca9f5ce8-9c3b-4c78-8dec-897aeb5bc9b8
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Você será responsável por realizar treinamentos para colaboradores e clientes, garantindo a transmissão eficaz do conhecimento e promovendo o desenvolvimento profissional. Atuará na gestão e monitoram
Reference
70fbab2c-7be1-41a6-8f30-0f8ed81646ff
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Nossa área está no escopo da ISO-9001, com processos descritos e bem definidos, e estamos em busca de pessoas dispostas a aprender as regras de negócio, ferramentas utilizadas e capacidade de articula
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Você será responsável por:• Coletar, manipular e analisar informações geradas pelo sistema; • Gerar e elaborar relatórios, indicadores operacionais e de resultados; • Analisar mensalmente os relatór
Reference
eb3da3ce-aaa0-4235-a4ed-24ef324170f2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Our Client Executives will uncover new opportunities by cultivating relationships with new partners across many mediums. Your role as a Client Executive on the Energy & Utilities team is to increase E
Reference
482d57d6-9beb-49b3-b706-f2c267e4d709
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are currently looking for Senior Data Modeller to join our growing Costa Rica based Analytics Team, established in 2007, as we are expanding our portfolio to support our North America Business.As a
Reference
157383c9-3987-4048-98fb-545705201ee9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolver e manter APIs robustas e escaláveis com Python e FastAPI, que são a base de nossos serviços de crédito.Colaborar com o time de frontend (React/Next.js) para criar integrações fluidas e efi
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Desenvolver e manter APIs robustas e escaláveis com Python e FastAPI, que são a base de nossos serviços de crédito.Colaborar com o time de frontend (React/Next.js) para criar integrações fluidas e efi
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The role of our Client Support Specialist is to perform support and sales activities for Experian Preferred clients and prospects to develop new business relationships and strengthen the value of exis
Reference
e03da3d7-aea9-4a8b-8e74-a9ca70e5e78b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Times de Engenharia de Software altamente qualificada e motivada para liderar nossa equipe de desenvolvimento. A pessoa ideal terá um forte senso crítico
Reference
01fd14fc-a428-4d99-a7a6-fd77e52956e9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Quais serão suas principais entregas?Atuar como Business Partner de Finanças e das áreas da VP PME na gestão de custos, apoiando a partir de dados gerenciais e contábeis; executando análises financeir
Reference
b68f61b6-9064-43ff-b93d-f04298ea03e3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Quais serão suas principais responsabilidades:Estruturar e conduzir descobertas e pesquisas para entender as necessidades dos usuários, mapeando jornadas, necessidades e pontos de dor;Criar jornadas e
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O Executivo de Vendas têm um papel crucial na manutenção de relacionamentos com os clientes existentes e na busca ativa de novas oportunidades de negócios.Suas atividades incluem: 1. Atendimento ao
Reference
db970186-630e-4ece-a16c-55fccbcac2cb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Você será responsável por:Projetar, desenvolver e manter aplicações e microsserviços usando Java - Spring Boot;Escrever código limpo, manutenível e eficiente, seguindo as melhores práticas e padrões d
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
FP&A Team in Costa Rica is looking for a Finance Business Partner to manage FP&A functions ECS D2C functions for NA, being an extension of the ECS Finance team in United States. This is a critical rol
Reference
74cf3b34-f45f-4bd6-8815-0150f0d67a72
Expiry Date
01/01/0001