Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes
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Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
O que buscamos em você:
- Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
- Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
- Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
- Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
- Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
- Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
- Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
- Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
- Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
- Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
- Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
- Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
- Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Madrid, Spain
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Madrid
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a highly skilled and knowledgeable Legal Specialist to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in corporate law with specific expertise in the financial
Reference
7f1c027e-1b40-4938-a822-002ba1c5f1e7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is looking for a Senior Account Manager for the D2C Experian Credit Card Marketplace.The Experian Marketplace is an outstanding financial lead gen platform. We make pe
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$57,111 - $98,993
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Client Success Specialist, you'll guide new clients through the onboarding process for our unemployment management services—from initial setup to full implementation. We are looking for experienc
Reference
0a0b0708-6279-4867-941e-94fae2c2fbdf
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$153,075 - $275,535
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is looking for a dynamic and collaborative Senior Manager to lead the development of our next-generation B2B Digital Experience Platform (DXP). This role is important
Reference
c18166c6-d98b-4554-8833-5747e036cc26
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the SVP Software Engineering you will:Architecture Leadership Guide the architecture vision for D2C platforms with a mobile-first and AI-native mindsetDefine roadmaps across mobile and we
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes na região do RECIFE/PE Formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um aten
Reference
e341aa81-fa1b-4156-9a19-e124a856a172
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes na região do CAXIAS DO SUL/RS Formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Recife
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Recife
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
71ebaa4c-4697-413c-a88a-7127a36b2b73
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um atendimento de excelência e
Reference
f5538564-a75d-408b-9f69-11a19d540b06
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Na Serasa, estamos em constante evolução para transformar dados em soluções que impactam positivamente a vida de milhões de brasileiros. Como Cientista de Dados Pleno, você fará parte de um time multi
Reference
6cf90b7d-29f5-4212-a917-542383f54d6b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Job description Responsabilidades:Entender cenários complexos de negociação, coletando informações com diversos stakeholders e propor a melhor precificação, respeitando margens e regras;Analisar dados
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Job description Responsabilidades:Entender cenários complexos de negociação, coletando informações com diversos stakeholders e propor a melhor precificação, respeitando margens e regras;Analisar dados
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Relationship Manager, you'll help build, trust-based partnerships with our clients. You'll work closely with cross-functional teams to ensure client satisfaction, support product adoption, and id
Reference
2fb24262-d495-4f00-8fbd-7c1998cd3240
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Software Engineer to contribute to our cloud modernisation efforts.Key ResponsibilitiesYou will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to Director Engineerin
Reference
32be249c-6a30-41ec-9e03-9612e6e90050
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Senior Software Engineer to work at the forefront of our cloud modernisation efforts.Key ResponsibilitiesYou will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to D
Reference
18f5e836-8aac-4717-aff0-624b0b69582a
Expiry Date
01/01/0001