Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes
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Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
O que buscamos em você:
- Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
- Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
- Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
- Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
- Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
- Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
- Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
- Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
- Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
- Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
- Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
- Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
- Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
- Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
- Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
- Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for a Security Professional to join our growing team in ExperianYou will work with product teams to enhance the capabilities of our existing cloud platform, which powers our consumer pro
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Director
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Are you ready to help shape the future of sales at Experian? We are on an exciting journey to transform our business, and we need a visionary, Sales Strategy Manager to lead the way. Reporting into th
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description:Look for a mobile developer position with the Startup feel, but the experienced company work methodology? Experian Consumer Services (ECS) Mobile Teams offers this, with a whole lot mo
Reference
04af5bbf-4fe4-49af-8a21-3c3e6e264eea
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The role sits within our Decision Analytics business, one of our four Global Business Lines. Experian Decision Analytics helps client achieve and sustain significant growth. We do this by enabling cli
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you will do:You will report into the Data Modeller - Manager.Perform the extraction, formulation and manipulation of data to create the structured samples necessary to address requirements.Follow
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
About the Role:We are seeking a dynamic and analytical professional to join our team as a Market Intelligence & Project Management Specialist. This role is pivotal in transforming complex data into ac
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Director
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting to the Global Director of Internal Controls & Testing Manager, the Head of ICFR Controls Testing, will lead the Group’s strategy for ICFR testing, developing the testing approach including t
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a Senior Product Manager with experience gained from a B2B sector, to manage and accelerate the growth of our Ascend Analytics products for model lifecycle management. This will be
Reference
fc5fb4bd-e79a-44c1-b4d1-c177aa9fe159
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$115,747 - $208,344
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
OverviewWe are looking for an accomplished Staff DevOps Engineer to join our growing engineering team. You will be responsible for designing, implementing, and maintaining scalable infrastructure and
Reference
db231c06-ebf8-49a6-b4e6-0e8f69c62b69
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Financial Reporting Group is looking for a Senior Cash Flow Analyst for Treasury and Operational Cash Flow activities to support our growing needs in Costa Rica. You will:Oversee the complete
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
SummaryYou will collaborate with Finance teams across all North American businesses, supporting both department-specific analyses and region-wide projects aimed at enhancing planning and reporting cap
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Funções e Responsabilidades:Prospecção e Desenvolvimento de Canais:Identificar e qualificar novos parceiros estratégicos.Conduzir negociações para formalização de parcerias comerciais.Avaliar o potenc
Reference
d297bca2-c669-415e-9893-af811f9adb9a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Recife
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações Financeiras com boa organização, atenção aos detalhes e vontade de aprender.Você irá apoiar nas rotinas operacionais do time, realizando conciliações
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Suporte na gestão de contratos e volumes negociados com as adquirentes;Apoiar em relatórios e apresentações detalhadas sobre a performance das operações de cartões, monitorando os principais indicador
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos um profissional por garantir o sucesso das Soluções Analíticas de Crédito para o B2B2C e que tenham experiência no gerenciamento de produtos ao longo do ciclo de vida do produto, com o objeti
Reference
11c80ae6-fac1-4d55-a1b0-2fdaa4ffdc03
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$80,237 - $139,077
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services is looking to fill a Marketing Compliance Specialist role with our Marketplace team. Experian Marketplace is financial lead gen platform. We make personalized financial prod
Reference
97cfb848-135d-4c9b-9ce7-02f09f2aa3d4
Expiry Date
01/01/0001