Gerente de Customer Success

Estamos em busca de um Gerente de Customer Success para liderar nossa equipe e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor com nossas soluções. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, reduzir churn, aumentar retenção e promover uma experiência excepcional para nossos clientes.

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success;
• Definir e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes;
• Monitorar métricas como NPS, churn e expansão de contas;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Produto, CX ,Faturamento...);
• Criar planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos;
• Garantir que os clientes atinjam seus objetivos com nossas soluções.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Formação superior completo em Administração, Comercial, Marketing e áreas afins;
• Experiência em B2B & Ecommerce B2C;
• Vivência em benefícios ou consignado;
• Capacidade de estabelecer e atingir metas de vendas;
• Domínio em ferramentas como Salesforce, Rdstation, Hubspot.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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