Gerente de CRM - PME

Buscamos um(a) Gerente de CRM Analytics para liderar iniciativas estratégicas em campanhas B2B voltadas para o segmento de pequenas e médias empresas. Essa função terá como missão estruturar e acompanhar indicadores-chave de aquisição, engajamento, retenção e redução de churn, além de impulsionar a evolução contínua da arquitetura e dos processos de CRM.

O papel integra dados, tecnologia e comunicação, atuando de forma transversal com áreas como Comercial, Produto, Marketing, Operações e Analytics, garantindo que o CRM seja utilizado como um verdadeiro motor de crescimento, geração de receita e fortalecimento da experiência do cliente.

Principais Entregas

• Definição e evolução da estratégia de CRM Analytics para clientes PME.
• Gestão de demanda, priorização e gestão de expectativas, garantindo equilíbrio entre capacidade do time, entregas estratégicas e alinhamento com stakeholders.
• Construção e acompanhamento de KPIs de CRM (Aquisição, engajamento, retenção e LTV)
• Gestão de time e desenvolvimento de carreira, promovendo cultura de dados e foco em resultados.
• Orquestração de campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, push, telefone) e automação inteligente de jornadas.
• Integração de dados de MarTech + CRM para visão 360º do cliente.
• Análise de performance de canais digitais e humanos, garantindo visão omnichannel.
• Construção de estudos de performance para embasar novas ações que tragam receita e crescimento sustentável.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Qualificações

• Experiência sólida em CRM Analytics B2B e liderança de equipes de CRM e Dados.
• Forte orientação para resultado comercial, com histórico em aquisição, retenção e redução de churn.
• Conhecimento em MarTech, automação de marketing e operações multicanal (digitais e humanas).
• Entendimento de pipeline de dados e capacidade de estruturar visão única de cliente.
• Boa compreensão de análises e modelagem, transformando dados complexos em estratégias práticas.
• Domínio de métricas de CRM: CTR, Open Rate, Conversion Rate, Engagement Rate, Funil de vendas, MQL, SQL, NPS, Churn, NRR, LTV, Health Score.
• Habilidade de comunicação oral, escrita e em apresentações PowerPoint.

Experiência Prévia

• Capacidade de conectar CRM à estratégia comercial, apoiando expansão, cross-sell, upsell e retenção
• Ser referência interna em CRM orientado a valor e resultado, fomentando cultura de accountability e foco em dados.
• Experiência em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de carreira e evolução de competências.
• Perfil estratégico e operacional, com habilidade de traduzir insights de performance em ações que geram receita.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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