Ejecutivo de atención al cliente - Santiago

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y promoviendo activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito. Facilita el acceso a información relevante para la toma de decisiones, fomenta el manejo responsable del crédito y contribuye a la inclusión financiera, actuando como orientador y guía para los consumidores en el uso adecuado de los servicios.

 Entregables:

• Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
• Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
• Entrega de reportes operativos diarios por usuario.
• Seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.
• Elaboración y entrega de informes de logros obtenidos en la participación de ferias y eventos promocionales.

Responsabilidades del cargo:

Promoción de servicio:

Incentivar activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito, destacando sus beneficios y guiando a los clientes en el proceso de acceso y utilización. Brindar información clara sobre las ventajas del servicio para apoyar la toma de decisiones financieras responsables (alertas, score, entre otros). 

Servicio al cliente:

• Brindar atención de calidad y trato cordial a los consumidores que visiten los puntos de información. 
• Explicar de forma clara y detallada el contenido y la interpretación del reporte de crédito, resolviendo dudas de manera proactiva.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
• Mantener retroalimentación constante y efectiva con el Subgerente del área para mejorar procesos y resolver situaciones particulares.
• Participación en ferias, capacitaciones y actividades institucionales representando a APC Experian o como invitado/a por ACODECO u otras entidades relevantes.

 Administración:

• Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos, asegurando el apego a la normativa vigente.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención eficiente al consumidor y el soporte operativo del área.
• Emitir y documentar reportes requeridos sobre la gestión y las tareas asignadas a su posición, facilitando la trazabilidad y el seguimiento.
• Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional, promoviendo la mejora continua en los procesos administrativos.

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Calificaciones

• Atención al cliente
• Buena comunicación
• Capacidad de expresión
• Actitud proactiva 

Locacion:

• Santiago - Panama

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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