EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTE
- Santiago
- Customer Service
- Permanent
- Hub
- Full Time
Servicio al Cliente es el área de la compañía que representa al cliente, velando por su satisfacción a través del monitoreo constante y su relacionamiento permanente. Se canalizan las necesidades, requerimientos y coordinación de los clientes, donde se debe procurar que cada caso y/o proyecto sea resuelto en términos de plazo y calidad. Cabe considerar que esta es un área de alta seguridad en la compañía ya que trabaja con información confidencial.
Propósito del cargo:
Responsable de recibir y gestionar consultas, solicitudes o reclamos de clientes, así como también mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor, siempre de una manera efectiva, dedicada y gentil. Adicionalmente, debe velar por la correcta y oportuna gestión de procesos como Batch, Poblamientos y/u otros encargos o servicios que puedan ser canalizados o requieran soporte de este rol.
Entregables:
Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal, transversales para la compañía y específicos de la Gerencia de Customer Experience and Delivery.
Responsabilidades del cargo:
Se encargará de los clientes, garantizando que los diferentes requerimientos y/o necesidades, sean atendidos bajo los SLA definidos, proporcionando un servicio excepcional al cliente, identificando sus necesidades, proporcionándoles la información y las herramientas que necesiten para soportar la operación. Participará de reuniones de seguimiento con clientes internos y externos, de ser necesario, capacitará en producto o servicio a los usuarios que lo requieran.
- Analizar, especificar, delegar y proporcionar la solución de las consultas, solicitudes y/o reclamos de los clientes actuales o potenciales de la empresa, de acuerdo a los plazos establecidos y estándares de calidad.
- Gestionar consultas de clientes respecto de servicios, brindando el correspondiente apoyo ante solicitudes específicas y manteniendo constante seguimiento de cada caso levantado
- Proporcionar soporte de primer nivel y derivar oportunamente a las áreas respectivas en caso de requerir pasar de nivel.
- Reunir información de incidentes o reclamos de clientes, coordinar el flujo de la información interna y proporcionar feedback oportuno al cliente, manteniéndolo constantemente informado.
- Ingresar al sistema (CRM) y mantener actualizada la información de clientes
- Atender presencialmente y/o remota a personas naturales o titulares que soliciten información o requieran modificar sus datos.
- Ejecutar comunicación oportuna a los clientes respecto a interrupciones, intermitencias y/o mantenciones programadas y/o alertas internas.
- Canalizar oportunamente prospectos comerciales
- Hacer informes internos sobre la gestión del área, generar oportunamente indicadores
- Participar y ejecutar en las actividades encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo
- Apoyar activamente en reuniones de coordinación internas y/o con clientes para resolver o informar situaciones que pudiesen afectar a clientes
- Cumplir con los horarios y turnos establecidos previamente con el equipo.
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
Calificaciones
- Una persona con habilidades en inteligencia emocional, hábil para manejar conflictos y liderar tareas, vocación de servicio al cliente, relacionamiento con áreas y clientes, que pueda desarrollar multitareas, trabajo bajo presión, organizado, recursivo y analítico
- Educación: Universitaria o formación técnica certificada.
- Experiencia: 2 años en cargos con funciones similares.
- Conocimientos técnicos requeridos: Excel, Bizagi, Salesforce, Service Now, habilidad para hablar en público y redactar comunicaciones. Conocimientos en temas de facturación.
- Idiomas: Ingles intermedio
Competencias:
- Uso de office nivel intermedio
- Atención al cliente
- Técnicas de Negociación
- Inteligencia Emocional
- Capacidad de organización con sentido de priorización y trabajo bajo presión.
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
Explore Experian's award winning 'people first' culture.
Being part of Experian is exciting. Every day brings new challenges, new opportunities, new ways for us to do what we do best: using our innovative technologies and data to work in new and surprising ways. All brought together in a single thought: Discover the Unexpected.
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Salary
Location
UNITED STATES
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$71,640 - $124,176
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Health is looking for a Technical Writer to join our dynamic Product team .You will report to Experian Health and play a critical part in shaping how we communicate complex, data-driven healt
Reference
a7f18b29-8895-4fc8-afdf-69f7c280fcf1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Propósito del cargo:Desarrollar la estrategia de Inbound Marketing con la finalidad de posicionarnos en los territorios de marca e impactar en objetivos del negocio: leads cualificados y revenue.Lleva
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Partner Solutions (EPS) is looking for a Senior Software Engineer - AWS and JAVA with Java and AWS technologies background to work with our new platform. Reporting to the Senior Software Eng
Reference
29eca70d-78e5-44b5-bd8b-f1d9f8374665
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$40,556 - $70,461
Schedule
Full Time
Department
Verification
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Join Our Team as a Provisioning Coordinator!Are you a professional with experience in Unemployment Insurance POAs and experience supporting client onboarding, data operations, and relationship managem
Reference
31f7f531-37fc-4c4f-ae78-28a6793144cc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
New York, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
New York
Role Type
Hybrid
Salary Range
$63,964 - $110,872
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
What You Will Do:As an important member of our Supply Trading team, your primary role will involve overseeing the performance of deals within your portfolio. You will report to the VP of Audience Stra
Reference
4f41c9d0-c80c-41d0-b197-e9178ef3c62c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As part of the Sales Operations team, the overall goal of the Sales Operations Specialist role is to improve the performance of a B2B sales organization. You will partner closely with sales, marketing
Reference
063e7cdf-0d29-4e3c-a7e7-eb17318367ed
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Executive
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
See Executive Salary Range
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We are seeking an enterprise technology leader to serve as Vice President, Strategic Enterprise Systems and Technology—a newly created executive role focused on transforming the platforms that power o
Reference
0d2c6646-852e-4732-ac07-c5d75610b667
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
New York, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
New York
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Grow assigned portfolio of partnerships within the Sell Side vertical at ExperianManage the Sell Side pipeline/forecast by understanding where your business is and what opportunities are up and coming
Reference
ac67e7be-56d0-46f6-8bc5-0c72a7a193c0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
New York, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
New York
Role Type
Hybrid
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting into the Chief Marketing Officer of Experian Marketing Services, you will manage a high-performing team of marketers supporting Experian's platforms, data and identity products and services.
Reference
6aaff7c3-3263-434d-ab1b-1b146c2178f3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$71,640 - $124,176
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian's North America Corporate Social Media team is looking for a Sr. Social Content Designer to create eye-catching, platform-ready content that boosts engagement and supports our communications
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos à procura de um(a) Engenheiro(a) de Software Especialista com vasta e comprovada experiência para liderar e inspirar equipes de desenvolvimento de software. O profissional será responsável por
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Data Automation Team supports multiple processes in collaboration with the AR & Billing team in their goal of provisioning the Experian products to end clients right first time.The Data Automation
Reference
26db049e-78a5-47ca-bb7f-1d5b56dda673
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
A successful candidate will:Provide customer careResolve moderate to complex problems related to credentialing, technical support, billing, account maintenance, data issues, file research, product de
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Job description We are looking for an accomplished Technical Product Specialist to design web applications, microservices, REST APIs, and other software solutions using a variety of modern technologie
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a strategic Project Lead to lead projects within our Talent Acquisition (TA) and Inclusion & Belonging (I&B) functions. You will guide process improvements, operational efficiencies
Reference
c8433857-d3ad-4c4d-bc6d-c13a460358b4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Extrair, transformar, analisar e gerar insights utilizando dados de diferentes tipos (dados de uso do produto, Teste A/B, pesquisas e NPS)Desenvolvimento de análises e insights para otimizar as estrat
Reference
d82cfa90-2a2c-4fdf-9d10-54b9795a4721
Expiry Date
01/01/0001