EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTE

Servicio al Cliente es el área de la compañía que representa al cliente, velando por su satisfacción a través del monitoreo constante y su relacionamiento permanente. Se canalizan las necesidades, requerimientos y coordinación de los clientes, donde se debe procurar que cada caso y/o proyecto sea resuelto en términos de plazo y calidad. Cabe considerar que esta es un área de alta seguridad en la compañía ya que trabaja con información confidencial.

Propósito del cargo:

Responsable de recibir y gestionar consultas, solicitudes o reclamos de clientes, así como también mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor, siempre de una manera efectiva, dedicada y gentil. Adicionalmente, debe velar por la correcta y oportuna gestión de procesos como Batch, Poblamientos y/u otros encargos o servicios que puedan ser canalizados o requieran soporte de este rol.

Entregables:

Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal, transversales para la compañía y específicos de la Gerencia de Customer Experience and Delivery.

Responsabilidades del cargo:  

Se encargará de los clientes, garantizando que los diferentes requerimientos y/o necesidades, sean atendidos bajo los SLA definidos, proporcionando un servicio excepcional al cliente, identificando sus necesidades, proporcionándoles la información y las herramientas que necesiten para soportar la operación. Participará de reuniones de seguimiento con clientes internos y externos, de ser necesario, capacitará en producto o servicio a los usuarios que lo requieran.

• Analizar, especificar, delegar y proporcionar la solución de las consultas, solicitudes y/o reclamos de los clientes actuales o potenciales de la empresa, de acuerdo a los plazos establecidos y estándares de calidad.
• Gestionar consultas de clientes respecto de servicios, brindando el correspondiente apoyo ante solicitudes específicas y manteniendo constante seguimiento de cada caso levantado
• Proporcionar soporte de primer nivel y derivar oportunamente a las áreas respectivas en caso de requerir pasar de nivel.
• Reunir información de incidentes o reclamos de clientes, coordinar el flujo de la información interna y proporcionar feedback oportuno al cliente, manteniéndolo constantemente informado.
• Ingresar al sistema (CRM) y mantener actualizada la información de clientes
• Atender presencialmente y/o remota a personas naturales o titulares que soliciten información o requieran modificar sus datos.
• Ejecutar comunicación oportuna a los clientes respecto a interrupciones, intermitencias y/o mantenciones programadas y/o alertas internas.
• Canalizar oportunamente prospectos comerciales
• Hacer informes internos sobre la gestión del área, generar oportunamente indicadores
• Participar y ejecutar en las actividades encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo
• Apoyar activamente en reuniones de coordinación internas y/o con clientes para resolver o informar situaciones que pudiesen afectar a clientes
• Cumplir con los horarios y turnos establecidos previamente con el equipo. 

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Calificaciones

• Una persona con habilidades en inteligencia emocional, hábil para manejar conflictos y liderar tareas, vocación de servicio al cliente, relacionamiento con áreas y clientes, que pueda desarrollar multitareas, trabajo bajo presión, organizado, recursivo y analítico
• Educación: Universitaria o formación técnica certificada.
• Experiencia: 2 años en cargos con funciones similares.
• Conocimientos técnicos requeridos: Excel, Bizagi, Salesforce, Service Now, habilidad para hablar en público y redactar comunicaciones. Conocimientos en temas de facturación.
• Idiomas: Ingles intermedio

Competencias:

• Uso de office nivel intermedio 
• Atención al cliente
•  Técnicas de Negociación
• Inteligencia Emocional
• Capacidad de organización con sentido de priorización y trabajo bajo presión.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.