EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTE
- Santiago
- Customer Service
- Permanent
- Hub
- Full Time
Servicio al Cliente es el área de la compañía que representa al cliente, velando por su satisfacción a través del monitoreo constante y su relacionamiento permanente. Se canalizan las necesidades, requerimientos y coordinación de los clientes, donde se debe procurar que cada caso y/o proyecto sea resuelto en términos de plazo y calidad. Cabe considerar que esta es un área de alta seguridad en la compañía ya que trabaja con información confidencial.
Propósito del cargo:
Responsable de recibir y gestionar consultas, solicitudes o reclamos de clientes, así como también mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor, siempre de una manera efectiva, dedicada y gentil. Adicionalmente, debe velar por la correcta y oportuna gestión de procesos como Batch, Poblamientos y/u otros encargos o servicios que puedan ser canalizados o requieran soporte de este rol.
Entregables:
Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal, transversales para la compañía y específicos de la Gerencia de Customer Experience and Delivery.
Responsabilidades del cargo:
Se encargará de los clientes, garantizando que los diferentes requerimientos y/o necesidades, sean atendidos bajo los SLA definidos, proporcionando un servicio excepcional al cliente, identificando sus necesidades, proporcionándoles la información y las herramientas que necesiten para soportar la operación. Participará de reuniones de seguimiento con clientes internos y externos, de ser necesario, capacitará en producto o servicio a los usuarios que lo requieran.
- Analizar, especificar, delegar y proporcionar la solución de las consultas, solicitudes y/o reclamos de los clientes actuales o potenciales de la empresa, de acuerdo a los plazos establecidos y estándares de calidad.
- Gestionar consultas de clientes respecto de servicios, brindando el correspondiente apoyo ante solicitudes específicas y manteniendo constante seguimiento de cada caso levantado
- Proporcionar soporte de primer nivel y derivar oportunamente a las áreas respectivas en caso de requerir pasar de nivel.
- Reunir información de incidentes o reclamos de clientes, coordinar el flujo de la información interna y proporcionar feedback oportuno al cliente, manteniéndolo constantemente informado.
- Ingresar al sistema (CRM) y mantener actualizada la información de clientes
- Atender presencialmente y/o remota a personas naturales o titulares que soliciten información o requieran modificar sus datos.
- Ejecutar comunicación oportuna a los clientes respecto a interrupciones, intermitencias y/o mantenciones programadas y/o alertas internas.
- Canalizar oportunamente prospectos comerciales
- Hacer informes internos sobre la gestión del área, generar oportunamente indicadores
- Participar y ejecutar en las actividades encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo
- Apoyar activamente en reuniones de coordinación internas y/o con clientes para resolver o informar situaciones que pudiesen afectar a clientes
- Cumplir con los horarios y turnos establecidos previamente con el equipo.
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
Calificaciones
- Una persona con habilidades en inteligencia emocional, hábil para manejar conflictos y liderar tareas, vocación de servicio al cliente, relacionamiento con áreas y clientes, que pueda desarrollar multitareas, trabajo bajo presión, organizado, recursivo y analítico
- Educación: Universitaria o formación técnica certificada.
- Experiencia: 2 años en cargos con funciones similares.
- Conocimientos técnicos requeridos: Excel, Bizagi, Salesforce, Service Now, habilidad para hablar en público y redactar comunicaciones. Conocimientos en temas de facturación.
- Idiomas: Ingles intermedio
Competencias:
- Uso de office nivel intermedio
- Atención al cliente
- Técnicas de Negociación
- Inteligencia Emocional
- Capacidad de organización con sentido de priorización y trabajo bajo presión.
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
Explore Experian's award winning 'people first' culture.
Being part of Experian is exciting. Every day brings new challenges, new opportunities, new ways for us to do what we do best: using our innovative technologies and data to work in new and surprising ways. All brought together in a single thought: Discover the Unexpected.
Learn moreRecommended Jobs
Salary
Location
Arizona, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Arizona
Role Type
Home
Salary Range
$45,529 - $78,916
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
At Experian Insurance Services, we're transforming how people shop for home and auto insurance—combining smart tech, data, and human connection to make the process simple and transparent. If you're pa
Reference
92c550c6-d731-41fc-8bba-f4af9452338d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Dar atención y soporte en la programación, ejecución, control de procesos contables, impositivos y financiero, garantizando el respectivo cumplimiento de normas contables y tributarias, de manera efic
Reference
c23e3385-8349-4963-8834-e2d8698a234e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Experiência com gerenciamento de estado (Bloc, Mobx, etc)Experiência com Server Driven UI (desejável)Experiência desenvolvimento de testes unitarios e de widgetExperiência Feature Flag/Feature ToogleE
Reference
a2d9bebf-8aee-4d64-ba90-c8d3a70c6988
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Job description Estamos à procura de um Engenheiro de Software Sênior com sólida experiência em front-end, mente analítica e criatividade técnica, capaz de atuar de forma independente e proativa em to
Reference
ccb2b90f-e024-49c6-a385-f56d5285c250
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Dados com sólida experiência em risco de crédito ou desenvolvimento de negócios (BizDev) na área de crédito. Essa pessoa será responsável por liderar inicia
Reference
7e13d4ee-8a5f-48ee-bddb-c24b61e694f6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Descripción:Este rol es la encargado de dar el soporte operativo a las áreas comerciales mediante el control de indicadores clave de desempeño (KPIs) y análisis de datos; así como, gen
Reference
2740ade5-99cf-4658-a7ed-62f7bf088c80
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Propósito / Scope del cargo: El Subgerente de Fuentes Externas depende jerárquicamente de la Gerencia de Datos y debe asegurar que todas sus acciones y procesos estén alineados con los
Reference
8e9cdd4e-b82d-45ab-a692-47125f066a5f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Descripción del trabajo Propósito del cargo:El Gerente de Soluciones Buró y Características lidera el diseño, desarrollo y aseguramiento de calidad de soluciones personalizadas basadas en característi
Reference
e7738b55-4f8f-4f31-9a4c-0b6839050e2a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista Junior de Estratégia Digital para apoiar o crescimento da digitalização da base de clientes PME, participando ativamente da criação e execução de campanhas digitais
Reference
a188f052-7f66-47c4-b718-6dbc4a147a05
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is in search of a experienced technologist to help us deliver our next-generation B2B Digital Experience Platform (DXP).You will work with some of the most modern tech
Reference
3fc823b8-e282-4931-9de0-8a6be480c55d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$153,075 - $275,535
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is looking for a dynamic and collaborative Senior Manager to lead the development of our next-generation B2B Digital Experiences. This role is important to driving the
Reference
9785f11d-228e-4f6e-a14e-5cca563edd77
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Analista de Desenvolvimento Sênior para se juntar ao nosso time! Se você é apaixonado por tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade
Reference
25d13ca0-a485-4988-8767-0bff8e1f3200
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$36,986 - $60,492
Schedule
Full Time
Department
Verification
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We would love you to join us at Experian in helping us to shape the future of employer services for Human Resources compliance and outsourcing. We are looking for an Unemployment (UI) Claims Analyst t
Reference
101d7ee4-b749-4d4d-8418-5114235a2834
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Responsabilidades: Desenvolver e manter aplicações Java utilizando Java 17+. Projetar e implementar soluções baseadas em microserviços. Trabalhar com AWS, incluindo SQS e SNS. Implementar
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$33,624 - $54,993
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The OCR Assistant will support document processing by operating Abbyy Flexicapture and FlexiLayout applications to extract data from batches of PDF documents. You will focus on accurate data extractio
Reference
5e679fca-ced5-4ced-9bd7-2809e6c5f487
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Nosso app de seguros recebe mais de 25 milhões de acessos únicos por mês. Você tocará de ponta a ponta a evolução dessa experiência mobile, garantindo performance, segurança e qualidade dignas de quem
Reference
ef9c7bfe-9009-42f0-8625-8e75b8a548b1
Expiry Date
01/01/0001