DATA MANAGEMENT SENIOR ANALYST

Descripción del trabajo

Data Management Senior Analyst es responsable de gestionar la calidad y confiabilidad de la información correspondientes a los clientes de su portafolio, mediante la ejecución, análisis y mejora continua de los procesos asociados al reporte de información de Buró. Así mismo, brinda acompañamiento a los clientes en caso de reportes para Data Alternativa y/o Data Consentida, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos para estos datos. 

El cargo combina capacidades analíticas, de gestión y de relacionamiento con clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos e impulsar iniciativas que promuevan la incorporación y el aprovechamiento de nuevas fuentes de datos que fortalezcan el negocio. De igual forma, contribuye a ofrecer una experiencia positiva a los clientes, promoviendo procesos eficientes y relaciones de largo plazo.

 El rol integra tres dimensiones clave: 

Gestión: administración y seguimiento de los procesos asociados a los datos, asegurando la calidad de la información y el acompañamiento a los clientes.

Analítica: análisis de información para identificar desviaciones, tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.

Estratégica: generación e implementación de iniciativas que fortalezcan la calidad, el aprovechamiento de los datos, la automatización y la experiencia del cliente. Así mismo, identificar oportunidades para ampliar la información o los datos que reportan los clientes, promoviendo la incorporación de nuevas fuentes, atributos y reportes que generen mayor valor para el negocio

Entregables: 

·         Gestión integral del portafolio de clientes asignado, asegurando la actualización oportuna y la calidad de la información reportada al Buró, y cuando aplique, de Data Alternativa y Data Consentida.

·         Seguimiento a los indicadores de calidad y desempeño del portafolio asignado, identificando riesgos y oportunidades de mejora.

·         Análisis de desviaciones, causas raíz y planes de acción para fortalecer la calidad de la información y la continuidad del servicio a los clientes.

·         Preparación de informes y tableros de seguimiento para las sesiones con clientes, facilitando el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones.

·         Gestión y seguimiento de requerimientos, incidentes y casos escalados, garantizando su trazabilidad y resolución oportuna.

·         Validación y actualización de procesos, reglas de negocio y lineamientos asociados a la gestión de la información, proponiendo mejoras cuando se identifiquen oportunidades.

·         Implementación de iniciativas de mejora continua, automatización y optimización, orientadas a fortalecer la eficiencia de los procesos y la experiencia del cliente.

·         Identificación de oportunidades para ampliar o fortalecer el uso de la información, promoviendo el aprovechamiento de nuevas fuentes de datos cuando aplique.

·         Generación de análisis e información de valor que apoyen la toma de decisiones para correcciones por parte de los clientes cuando se requiera.

·         Acompañamiento y asesoría especializada a los clientes, promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad, los lineamientos operativos y la correcta gestión del ciclo de vida del dato. 

Responsabilidades del cargo: 

ü  Gestionar el portafolio de clientes asignado, asegurando la actualización oportuna y la calidad de la información reportada al Buró y, cuando aplique, de Data Alternativa y Data Consentida.

ü  Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos operativos y normativos en la gestión del ciclo de vida del dato.

ü  Monitorear el desempeño de los procesos y de la información mediante indicadores, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

ü  Gestionar los requerimientos, incidentes y casos escalados de los clientes, asegurando su atención y resolución oportuna.

ü  Asesorar a los clientes en el uso adecuado de los procesos y mecanismos de reporte, promoviendo la calidad de la información y el cumplimiento de las mejores prácticas.

ü  Coordinar con la Subgerencia y Gerencia la implementación de acciones que fortalezcan la calidad de la información y la continuidad del servicio.

ü  Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos que incrementen la eficiencia y la experiencia del cliente.

ü  Identificar oportunidades para fortalecer el aprovechamiento de la información y apoyar iniciativas relacionadas con nuevas fuentes de datos y soluciones analíticas.

ü  Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo las disposiciones relacionadas con Habeas Data y demás lineamientos internos de gestión de la información.

ü  Mantener actualizada la documentación de procesos, reglas de negocio y lineamientos asociados a la gestión de datos bajo su responsabilidad.

Calificaciones

• Educación: Profesionales o estudiante últimos semestres en: Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Ingeniería de Datos Estadística Administración de Empresas O carreras afines.
• Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en uno o varios de los siguientes frentes: Gestión de calidad de datos. Administración y análisis de información. Gestión de portafolio de clientes o servicio a clientes empresariales.
• Conocimientos técnicos requeridos:  Excel intermedio  Power BI intermedio.  SQL básico (deseable)  Tableau (deseable).  Python (deseable).  Manejo de bases de datos.(deseable)  CRM (preferiblemente Salesforce).  Microsoft Office (PowerPoint, Word y Teams).  Deseable conocimiento en herramientas de inteligencia artificial
• Competencias: Técnicas • Gestión de la calidad de datos. • Análisis e interpretación de información. • Construcción y seguimiento de indicadores. • Mejora continua y optimización de procesos. • Gestión de clientes y orientación al servicio. • Conocimiento de procesos de reporte y aseguramiento de la calidad de la información. Blandas • Pensamiento analítico. • Orientación al cliente. • Comunicación efectiva. • Planeación y organización. • Proactividad. • Capacidad para resolver problemas. • Trabajo colaborativo. • Adaptabilidad. • Orientación a resultados. • Influencia y negociación.

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