Consultor de Experiencia do Cliente I

Descrição do trabalho

Sobre a posição

Buscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na área de Marketing Services, com foco em garantir a adoção, performance e geração de valor das soluções junto aos clientes. Esse(a) profissional será responsável por conduzir o relacionamento pós-venda, atuando de forma estratégica, consultiva e orientada a resultados, contribuindo diretamente para retenção, expansão e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo uma jornada positiva e consistente.
• Conduzir onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.
• Entender profundamente os objetivos de negócio e marketing do cliente, traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), engajamento, consumo e resultados das campanhas.
• Identificar riscos de churn, oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma preventiva.
• Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados, conectando entregas a impacto de negócio.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia, garantindo fluidez na operação.
• Conduzir reuniões de status, governança e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, métricas e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e executiva.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketing, dados, CRM ou automação.
• Conhecimento em mídia, performance, dados de consumidor ou analytics.
• Vivência em condução de governanças e apresentações executivas.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score, plano de sucesso, NPS, etc.).

Qualificações

• sucesso
• Stakeholder
• Gestão MKT

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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