Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ/ ES
- Sao Paulo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Roam
- Full Time
Estamos à procura de um Analista de Customer Success altamente motivado para se juntar à nossa equipe dedicada. O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles em nossa plataforma.
Responsabilidades:
● Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades.
● Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.
● Colaborar com equipes internas, incluindo Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia, para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes.
● Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
● Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos, garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios.
● Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes.
● Participar ativamente na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.
● Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
● Formação superior completa ou em andamento, nas áreas relacionadas, como Administração, Economia, Finanças ou áreas similares.
● Experiência prévia de trabalho em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas.
● Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
● Orientação para o cliente, com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras.
● Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente.
● Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado.
● Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM.
● Habilidades com Excel e PowerPoint.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vagas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for a Business Analyst with expertise in Generative AI, automation, and process improvement to join our Operational Excellence team supporting Compliance. You will focus on applying AI t
Reference
0fa6419f-0237-44d5-8a23-3e2dcefb0d88
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Analisar contestações recebidas das adquirentes para Captura física, Link de Pagamento e SDWO;Tratar chargebacks de Desacordo Comercial, Fraude, Erro de Processamento seguindo as regras das bandeiras;
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an experienced Senior Software Engineer with strong front end skills in React and Typescript, to join our Engineering team in our Consumer Services functionAs a Senior Software Engi
Reference
85e9bdd1-119d-43fa-af1a-c41ebed6c84a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian, Global Security Office are looking for an experienced Senior Application Security Engineer to enhance our application security processes with emphasis on business engagement.You will be resp
Reference
4cdf69c7-e4fb-4189-a132-da51e38eec34
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Descripción del trabajo Diseñador UX / UIDescripcion general del área: ECS es el segmento comercial de personas de la compañía y tiene como propósito empoderar a los consumidores y clientes a manejar
Reference
c1747eaf-dfb7-4bd3-9b41-3944e8552999
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Düsseldorf, Germany
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Dusseldorf
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Legal Counsel is responsible for providing legal advice and support to Experian in all legal matters. In this role, you will work closely with various departments and external advisors to ensure t
Reference
904bb83f-2de6-4f74-a323-0ff26932b1d5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Data Engineer reporting to Vice President Global Data Intelligence you will be responsible for delivery of analytic data services to Experian clients, represent Experian analytic and data experti
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian India is looking for an experienced and meticulous Quality Assurance (QA) Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for conducting comprehensive testing, analyzing da
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Why this role is important to usExperian UK&I operates in a regulated environment, with oversight from the FCA and other important regulators. Maintaining relationships with our supervision teams and
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Analista Cientista de Dados JúniorEncantar pessoas, descobrir talentos, conectar sonhos e desbloquear o potencial individual para alcançar resultados incríveis:Esse é o nosso propósito!Somos fascinado
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Marketing Services are looking for an experienced Product Owner to join our team. Your role will involve regular interaction with partners to gather requirements, provide updates, and ensure
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Rome, Italy
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Rome
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
• Gather data and information in a structured and consistent manner to meet project objectives• Engage stakeholders (functions/business/product consultant/technical) appr
Reference
6ead839f-15db-42a2-8a07-bb2d26659d96
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Rome, Italy
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Rome
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a talented Prompt Engineer to join our Italian branch of a global organization. This role is pivotal in leveraging Generative AI (GenAI) to automate internal processes (i.e. reporting)
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting into Lead Software Engineer you will be an important part of the product support team of our Solution Development department and will participate in supporting existing applications.What you
Reference
040dbad9-ef4b-49a1-946d-07557e984df1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a Sales Manager you will evaluate sales opportunities in multiple domains like BFSI, Telecom etc. Your exposure to Solution Sales/ Consulting environment or financial services will differentiate yo
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Kuala Lumpur, Malaysia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Kuala Lumpur
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Role OverviewThe Sales Team Lead drives sales growth, manages client relationships, and leads a team of account managers within the Northern Region. We are looking for strong leadership, business deve
Reference
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Expiry Date
01/01/0001