Analista de Servicio al Cliente

Job description

Propósito del cargo:  

Atender los requerimientos de consultas, reclamos, creación de accesos, capacitación de productos, de nuestros clientes y/o ciudadanos, así como coordinar con las áreas involucradas su solución. 

Responsabilidades del cargo:  

Dar respuesta formal a los reclamos o consultas reportadas. 

Gestionar con las áreas involucradas las acciones para atender los reclamos u consultas de los clientes o ciudadanos 

Atender las solicitudes de creación y reinicio de claves de usuario para la plataforma Experian o Secure Transport. 

Registrar los requerimientos de los casos atendidos en Bizagi. 

Gestionar la atención de los reportes Comerciales Nacionales e Internacionales  

Administrar y enviar los contratos al proveedor para su digitalización 

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Qualifications

• Educacion: Técnico o Superior concluído
• Experiencia: 2 años en posiciones similares
• Conocimientos técnicos requeridos: Conocimiento en técnicas de atención de reclamos. Office a nivel intermedio
• Competencias: Iniciativa, trabajo en equipo, Orientación al cliente, Empatía

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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