Analista de Projetos Sênior - PMO (B2B)

Atuar no CX Chapter, com a evolução estrutural das jornadas dos clientes B2B da Serasa Experian.

Seu papel será olhar para a experiência de ponta a ponta, indo muito além dos canais de atendimento, para identificar oportunidades, remover fricções e liderar iniciativas de transformação que gerem valor para clientes e para o negócio.

Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma transversal, influenciando áreas de negócio, operações, tecnologia, produtos e atendimento para construir experiências mais simples, digitais e eficientes.

Atuação previstas:

• Mapear e analisar jornadas ponta a ponta dos clientes B2B, identificando dores, gargalos, oportunidades e momentos críticos da experiência.
• Investigar causas-raiz dos principais problemas enfrentados pelos clientes utilizando dados quantitativos e qualitativos.
• Conduzir diagnósticos de experiência com visão integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operações.
• Desenhar jornadas futuras (To Be), propondo melhorias estruturais com foco em experiência, eficiência operacional e digitalização.
• Revisar processos e identificar mudanças necessárias para viabilizar a transformação da experiência.
• Construir business cases e priorizar iniciativas com base em impacto para clientes e resultados de negócio.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento, Operações e áreas de negócio para transformar propostas em realidade.
• Definir métricas de sucesso e acompanhar a evolução dos resultados das iniciativas implementadas.
• Pesquisar tendências, benchmarks e soluções de mercado para trazer novas perspectivas e acelerar nossa agenda de transformação

O que buscamos:

• Perfil altamente analítico e orientado por dados.
• Curiosidade genuína para entender problemas em profundidade e buscar soluções inovadoras.
• Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes áreas e interesses.
• Visão sistêmica para enxergar além dos sintomas e atuar nas causas dos problemas.
• Excelente habilidade de comunicação, influência e storytelling.
• Proatividade para desafiar processos estabelecidos e propor novos caminhos.
• Mentalidade de melhoria contínua e foco em geração de valor.
• Capacidade de transformar insights em planos de ação concretos.

Diferenciais:

• Experiência prévia com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes.
• Atuação em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Design de Serviços, Lean ou Agile.
• Experiência com transformação digital e revisão de processos.
• Vivência em ambientes orientados por métricas e análise de dados.
• Conhecimento de plataformas digitais, canais de atendimento e automação da experiência.
• Experiência em empresas de tecnologia, serviços financeiros, consultoria ou grandes operações B2B.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Journey Management, Service Design, Process Excellence, Consultoria ou áreas relacionadas
• Vivência comprovada em mapeamento e redesenho de jornadas ponta a ponta
• Experiência na identificação e análise de causas-raiz de problemas de clientes e processos
• Capacidade de transformar insights em planos de ação estruturados e iniciativas de transformação
• Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos na tomada de decisão

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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