Analista de Experiência do Cliente Pleno

A área de Client Insights está evoluindo para ampliar seu papel estratégico no negócio, com foco em transformar sinais da jornada, dados de clientes e indicadores do atendimento em insights acionáveis, recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno terá atuação centrada em Client Insights, leitura de jornada, correlação de dados e geração de recomendações, ajudando a conectar a Voz do Cliente, os indicadores operacionais e os principais pontos de fricção da experiência para direcionar melhorias de processo, atendimento e jornada.

Principais responsabilidades:

• Analisar dados de clientes, atendimento e operação para identificar padrões, desvios, oportunidades e temas prioritários de atuação
• Correlacionar indicadores de diferentes fontes para gerar leituras mais completas sobre a experiência do cliente e os gaps da jornada
• Conduzir análises aprofundadas de causa raiz, conectando sintomas operacionais a fatores estruturais que impactam clientes e negócio
• Mapear, revisar e desenhar jornadas do cliente, identificando fricções, rupturas, oportunidades de simplificação e ganhos de experiência
• Transformar dados e achados analíticos em insights acionáveis e recomendações claras para apoiar decisões e priorização de melhorias
• Apoiar a evolução de metodologias de Client Insights, Voz do Cliente e leitura de jornada dentro da área
• Conectar insumos de cliente, atendimento e qualidade para construir diagnósticos mais robustos e direcionar ações com maior impacto
• Explorar o uso de inteligência artificial e automação para ampliar escala analítica, aprofundar leituras e acelerar identificação de oportunidades
• Construir estudos, reports e apresentações executivas que traduzam análises complexas em mensagens claras para diferentes stakeholders
• Atuar em parceria com áreas internas para tracionar melhorias de processos, experiência e eficiência operacional a partir dos insights gerados

O que esperamos: 

• Forte capacidade analítica e repertório para trabalhar com dados, correlações e construção de hipóteses;
• Visão crítica para investigar problemas de forma estruturada, indo além do sintoma e aprofundando causa raiz;
• Experiência ou familiaridade com leitura de jornada, Voz do Cliente, experiência do cliente ou geração de insights;
• Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e relevantes para o negócio;
• Boa comunicação para articular achados, influenciar discussões e conectar diferentes áreas em torno de melhorias;
• Interesse por inovação, metodologia e uso de tecnologia para ganho de escala e sofisticação analítica;
• Capacidade de navegar entre profundidade analítica e visão aplicada ao contexto operacional.

Pré Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com análise, correlação e interpretação de dados para geração de insights.
• Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias.
• Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente.
• Experiência na construção de reports, análises e apresentações executivas.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders.
• Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial.

Diferenciais:

• Experiência prévia com Client Insights, Customer Experience, Jornada do Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência em ambientes de Customer Care ou operações de atendimento.
• Conhecimento em técnicas de análise de causa raiz, desenho de processos ou melhoria contínua.
• Familiaridade com ferramentas analíticas, automação ou aplicações de IA em leitura de dados e geração de insights.
• Experiência com construção de materiais executivos e recomendação de ações a partir de dados.

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com análise, correlação e interpretação de dados para geração de insights.
• Vivência com estudos de causa raiz e recomendação de melhorias.
• Conhecimento em leitura e análise de jornada do cliente.
• Experiência na construção de reports, análises e apresentações executivas.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders.
• Familiaridade com ferramentas analíticas e interesse em aplicações de inteligência artificial.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

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A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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