Analista de Experiência do Cliente III

Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.       

No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.       

O que buscamos em você:

• Possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas
• Possuir experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais, com análise de dados e métricas;
• Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
• Lidar bem com ferramentas do pacote Office;
• Possuir uma boa capacidade de conduzir projetos estruturais juntos aos times internos e do cliente.
• Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.

Diferenciais:   

• Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
• Inglês fluente (escrita e verbal);
• Experiência em atuação prévia como fornecedor;
• Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.

Suas principais responsabilidades:

• Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente - Atuar como ponto focal e consultor estratégico dos clientes após a implementação, desenvolvendo relacionamentos sólidos e garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócio.
• Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente - Monitorar marcos de sucesso, saúde do cliente (Health Score) e engajamento com as soluções, propondo ações para maximizar o valor entregue e garantir a adoção contínua.
• Análise de Dados e Melhoria Contínua - Utilizar dados analíticos, pesquisas de satisfação e feedbacks estruturados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas e evolutivas.
• Colaboração Interfuncional - Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas, Marketing, Tecnologia, Operações e Financeiro para garantir uma jornada do cliente fluida e soluções eficazes.
• Gestão de Crises e Resolução de Problemas - Atuar de forma proativa na resolução de problemas críticos dos clientes, garantindo respostas ágeis e soluções de alta qualidade.
• Identificação de Oportunidades de Expansão - Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes, sinalizando-as ao time Comercial para expansão das soluções contratadas.
• Reporte Gerencial e Acompanhamento de Indicadores - Fornecer relatórios periódicos à liderança com insights sobre progresso, desafios, oportunidades e desempenho da área de Customer Success

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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