Analista de Experiência do Cliente II

Job description

Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo. 

Buscamos profissionais para atuarem em nossa área de Professional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira. 
 
A equipe de Professional Service é focada na entrega de projetos de soluções de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometria, SDKs, APIs) e o profissional deve possuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.  

Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade. 

A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados. 

Quais serão suas principais entregas? 

• Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação); 
• Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente; 
• Acompanhar demandas end-to-end; 
• Documentar e desenhar fluxos/processos do squad; 
• Cliente no centro;  
• Priorizar entregas utilizando visão de negócio e valor; 
• Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial; 
• Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude

Qualificações 

• Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
• Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
• Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
• Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
• Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
• Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
• Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Qualificações Desejáveis

• Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)
• Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau)
• Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos
• Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares)

Principais Competências

• Atuação e influência em times multidisciplinares
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas
• Tomada de decisão baseada em dados
• Foco no cliente

Qualificações

• Agile (Metodologias Ágeis)
• Fraude
• Gestão de Produto
• Gestão de Projetos

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced technologies to unlock the power of data. We have an amazing team of 25,200 people in 32 countries. 

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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