Analista de Experiencia do Cliente I

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat, e-mail e/ou telefone), esclarecendo dúvidas sobre o produto, funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros;
• Garantir uma experiência de atendimento cordial, empática e orientada à resolução;
• Registrar e acompanhar chamados, assegurando a correta categorização e documentação das interações;
• Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando insights ao time;
• Apoiar na orientação de clientes sobre fluxos operacionais, regras de negócio e boas práticas de uso do produto;
• Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Operações e Treinamento, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Conhecimento básico do mercado de seguros será considerado um diferencial
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente;
• Facilidade para aprender sistemas e processos;
• Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Seguros, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas);

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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