Analista de Atendimento Júnior
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
Área: B2B Sales Services
Subárea: Atendimento Large
Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível. Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score) e outras.
Quais serão suas principais entregas?
· Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
· Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
· Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
· Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
· Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
· Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
· Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto falada, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian;
· Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
· Além de ter contato com vários sistemas para o atendimento.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Qualificações
- Nível superior completo ou cursando;
- Conhecimento de NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
- Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
- Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
- Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
- Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.
Habilidades:
- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Empresas).
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Madrid, Spain
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Madrid
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a highly skilled and knowledgeable Legal Specialist to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in corporate law with specific expertise in the financial
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is looking for a Senior Account Manager for the D2C Experian Credit Card Marketplace.The Experian Marketplace is an outstanding financial lead gen platform. We make pe
Reference
1a77fde1-ed6d-489a-8f5d-9f2b6096f54f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$57,111 - $98,993
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Client Success Specialist, you'll guide new clients through the onboarding process for our unemployment management services—from initial setup to full implementation. We are looking for experienc
Reference
0a0b0708-6279-4867-941e-94fae2c2fbdf
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$153,075 - $275,535
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services (ECS) is looking for a dynamic and collaborative Senior Manager to lead the development of our next-generation B2B Digital Experience Platform (DXP). This role is important
Reference
c18166c6-d98b-4554-8833-5747e036cc26
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the SVP Software Engineering you will:Architecture Leadership Guide the architecture vision for D2C platforms with a mobile-first and AI-native mindsetDefine roadmaps across mobile and we
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes na região do RECIFE/PE Formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um aten
Reference
e341aa81-fa1b-4156-9a19-e124a856a172
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes na região do CAXIAS DO SUL/RS Formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo
Reference
74d50730-ec54-4079-b9ef-ca824bb17d64
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Recife
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
b0c7a162-5812-4152-be4c-ed5730f92bad
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Recife
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
71ebaa4c-4697-413c-a88a-7127a36b2b73
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um atendimento de excelência e
Reference
f5538564-a75d-408b-9f69-11a19d540b06
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Na Serasa, estamos em constante evolução para transformar dados em soluções que impactam positivamente a vida de milhões de brasileiros. Como Cientista de Dados Pleno, você fará parte de um time multi
Reference
6cf90b7d-29f5-4212-a917-542383f54d6b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Job description Responsabilidades:Entender cenários complexos de negociação, coletando informações com diversos stakeholders e propor a melhor precificação, respeitando margens e regras;Analisar dados
Reference
9acd5fc2-d5cf-4a96-9627-a94b34973484
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Job description Responsabilidades:Entender cenários complexos de negociação, coletando informações com diversos stakeholders e propor a melhor precificação, respeitando margens e regras;Analisar dados
Reference
7f2ddea1-be0b-4948-82db-c4c919c7d55e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Relationship Manager, you'll help build, trust-based partnerships with our clients. You'll work closely with cross-functional teams to ensure client satisfaction, support product adoption, and id
Reference
2fb24262-d495-4f00-8fbd-7c1998cd3240
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Software Engineer to contribute to our cloud modernisation efforts.Key ResponsibilitiesYou will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to Director Engineerin
Reference
32be249c-6a30-41ec-9e03-9612e6e90050
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an enthusiastic Senior Software Engineer to work at the forefront of our cloud modernisation efforts.Key ResponsibilitiesYou will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to D
Reference
18f5e836-8aac-4717-aff0-624b0b69582a
Expiry Date
01/01/0001