Analista de Atendimento Júnior
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
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Área: B2B Sales Services
Subárea: Atendimento Large
Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível. Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score) e outras.
Quais serão suas principais entregas?
· Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
· Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
· Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
· Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
· Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
· Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
· Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto falada, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian;
· Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
· Além de ter contato com vários sistemas para o atendimento.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Qualificações
- Nível superior completo ou cursando;
- Conhecimento de NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
- Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
- Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
- Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
- Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.
Habilidades:
- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Empresas).
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte dinâmico(a) e experiente para liderar nossa equipe de especialistas em suporte aos nossos produtos em um ambiente operacional dinâmico.Essa pessoa será respons
Reference
08095304-1984-429d-9ded-9e74e8fa8b49
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um(a) Analista de Dados com perfil analítico, proativo e colaborativo, para atuar em um ambiente dinâmico e orientado a dados. O profissional será responsável por realizar análises
Reference
ca50ac9e-aaaa-4f61-ada2-4eda2cf37aa1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Our team, culture and people are what help set us apart and the main reason why we continue to be named to the Forbes 100 most innovative companies for the last five years.Our Sales Account Executives
Reference
f4a43607-c993-45de-8c06-93f7af022829
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Experian Consumer Affairs Supervisor will manage the development, implementation, maintenance, and enforcement of information policies to ensure business unit compliance with regulations, industry
Reference
199adc78-314b-4c1d-b7e4-74fb2001ead7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Schaumburg , United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Schaumburg
Role Type
Home
Salary Range
$71,640 - $124,176
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
This position is for a professional with experience working on "batch" consumer-related credit bureau projects involving prescreening, account review, and archive-related products and processes. Respo
Reference
b54a6726-b888-4c44-afb5-fd670f79b7a8
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Reporting into Senior Software Engineering Manager , you will be part of our ESS Analytics team that is accelerating Experian's impact by bringing together data, tech, and data science and build game-
Reference
faee06b6-85df-4ee8-baf0-06f9ded36c89
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Profesional encargado/a de generar, potenciar y accionar estrategias comerciales para clientes del segmento ECS (personas jurídicas y naturales), a lo largo del ciclo de vida del negocio en soluciones
Reference
13ceb3fd-7449-4eee-b37c-7d497758f58d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia , Bulgaria
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for someone who is passionate about data analysis and software development and experienced in programming with Python and knowledge of AWS Services like API Gateway, Lambdas and DynamoDB
Reference
59f9b671-422d-4fcf-b771-f4c6f08fd47c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofia, Bulgaria
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Sofia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll do:We are looking for a Software Engineer with Python, who will report into Principal Software Engineer and will manage systems as we continue grow trajectory. Important for excelling in t
Reference
36879b8c-9df6-470a-a4f3-af23731b2d7c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Singapore
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Singapore
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
As a member of our Operations Team, you will support the delivery of Business Information products/services in Experian Credit Services. You will be responsible to ensure that we meet or exceed our se
Reference
bbd62d38-5b0f-40b8-bf33-b1971a84581d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job descriptionAn Implementation Analyst is a key role within the UK Decisioning Software Delivery function and is responsible for technical configuration, solution deployments and contribute to ident
Reference
16dfcb6b-a4d1-44f8-b1d2-bd40f37514fd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Responsibilities:Team Leadership & Delivery:- Manage, coach, and grow engineering teams responsible for backend services, data streaming, and API integrations within our fintech platform. - Ensure su
Reference
ca38979d-a1b3-40b8-84fe-aee3afccd9c7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description Job PuposeReporting to the Controls Testing Manager, the (Resiliency) Controls Testing Lead (“Lead”) will support the development of the testing methodology for critical key controls a
Reference
100519c0-a242-45f0-bdd3-f6de60b4c522
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes na região de Maceió/AL, formando uma carteira sólida.Manutenção de Carteira: Manter uma carteira de clientes ativa, oferecendo um ate
Reference
bcb2d5af-8b31-47d9-95e7-324f93dc0777
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Technical Client Services Representative will provide outstanding client software support and respond to routine and emergency support calls from clients and support staff. The Representative will
Reference
1ce30e86-bf9e-4753-b89c-daad1a2ca891
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Hybrid
Salary Range
$115,747 - $208,344
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Senior Director of Development, we are looking for an experienced Staff Software Engineer that can develop and delivering direct to customer products on a cloud native java platform.
Reference
4560a878-9b27-4786-be21-513be07c9c70
Expiry Date
01/01/0001