Supervisor de Atendimento

Buscamos alguém com espírito de equipe, excelente relacionamento interpessoal e capacidade de atuar em parceria com outras áreas. É essencial ter visão estratégica, identificar oportunidades de melhoria, entender as necessidades dos clientes e ser altamente resolutivo(a). Se você é movido(a) por desafios e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e orientado à performance, queremos te conhecer

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Formação superior completa;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento;
• Domínio das plataformas Zendesk,Salesforce, Power BI e Canais Digitais
• Conhecimento sólido em indicadores de performance (ex: CSAT, SLA, Taxa de Recontato, entre outros);
• Foco em resultados e excelência na entrega.

Como será o seu dia a dia

• Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (NS, SLA, FCR, CSAT, Recontato, Produtividade, entre outros);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atuar em conjunto com áreas parceiras para simplificação e ganho de eficiência;
• Acompanhar a execução da estratégia operacional diariamente;
• Garantir a performance  assegurando alinhamento com os padrões da empresa;
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento de carreira dos analistas;
• Participar de reuniões com grandes contas e stakeholders internos para resolução de demandas e evolução de processos;
• Ser referência técnica e comportamental para o time e para as demais áreas da companhia;
• Interagir com áreas como Comercial, Produto, Qualidade, TI e demais times de apoio.
• Garantir a entrega consistente dos resultados da operação de atendimento;
• Liderar e desenvolver o time interno, além de gerir o fornecedor parceiro;
• Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em autonomia, eficiência e resolutividade;
• Implementar ações de engajamento e reconhecimento, promovendo um ambiente saudável e motivador para os analistas.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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