Lider de Backoffice I

Job description

Buscamos um líder resiliente, analítico e com forte foco em resultados para gerir nossa mesa de monitoramento e segurança em São Carlos. Você será o responsável por guiar o time de agentes na detecção de anomalias em tempo real, garantindo que os níveis de serviço (SLA) e a qualidade das análises mantenham o padrão de excelência da Serasa Experian. Se você possui liderança inspiradora e paixão por eficiência operacional, queremos você no nosso time. 

O Desafio 

Sua missão será liderar a equipe na linha de frente da proteção de dados e validação de identidades. Você deverá gerir a performance do time em um ambiente dinâmico, garantindo que as decisões tomadas pelos agentes sejam rápidas e precisas, além de atuar como ponto focal para situações de crise e melhoria de processos. 

Perfil que buscamos 

• Liderança e Gestão de Pessoas: Habilidade para engajar, treinar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração. 

• Visão Estratégica e Analítica: Capacidade de interpretar indicadores operacionais para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de monitoramento. 

• Tomada de Decisão sob Pressão: Equilíbrio emocional e agilidade para decidir em cenários críticos de risco e fraude. 

• Comunicação Assertiva: Facilidade para transitar entre a operação técnica e o reporte para níveis gerenciais. 

• Senso de Dono e Melhoria Contínua: Postura proativa para otimizar processos, visando sempre a segurança da informação e a eficiência da mesa. 

Responsabilidades 

• Gestão direta da equipe de agentes de backoffice (escala, performance, feedback e desenvolvimento). 

• Garantir o cumprimento dos SLAs de monitoramento e a qualidade das validações de identidade. 

• Monitorar volumetrias e indicadores de produtividade em tempo real. 

• Elaborar relatórios gerenciais sobre as tendências e anomalias detectadas pela operação. 

• Atuar como interface com áreas técnicas para reportar incidentes e sugerir melhorias nas ferramentas de captura de dados. 

Diferenciais 

• Formação superior completa em áreas de Exatas, Tecnologia, Administração ou Engenharia. 

• Experiência prévia na liderança de equipes de Prevenção à Fraude, Backoffice ou Monitoramento Real-time. 

• Domínio avançado de indicadores operacionais (SLAs, TME, produtividade). 

• Familiaridade com extração e manipulação de dados (SQL, Python ou ferramentas de visualizações de dados, como Redash/Tableau/PowerBI). 

Local de trabalho 

• Modelo: Presencial em São Carlos - SP. 

• Escala: 6x1 (6 horas diárias), com disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados conforme escala. 

Qualifications

• Pacote office

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