Lider de Backoffice I

Descrição do trabalho

• Liderar a equipe de agentes bko I
• Acompanhar e monitorar a produção, qualidade e experian way do time, para garantir entregas dentro das metas definidas
• Realizar feedbacks constantes, compartilhando e esclarecendo as metas definidas, as metas atingidas e os objetivos voltados para o melhor desempenho da área
• Conferir, fazer o controle e a divulgação da escala de trabalho do time
• Acompanhamento do tempo logado da equipe
• Realização de auditorias da equipe, afim de garantir a correção execução das análises
• Elaborar, acompanhar e atualizar o cronograma de férias da equipe
• Acompanhar, verificar e validar a folha de ponto, verificando faltas, atrasos, atestado, hora extra e banco de horas
• Participar de reuniões e atuar na comunicação (e apoio quando necessário) referente a processos de RH, regras de conduta e campanhas da empresa
• Apoio com sugestões/elaboração de ações motivacionais
• Planos de ação para evolução e melhoria de todos os indicadores
• Analisar e propor melhorias e ações preventivas e/ou corretivas para os processos da antifraude
• Reportar o superior imediato, as tarefas/processos conduzidos na antifraude (Report)
• Manter-se atualizado dos procedimentos e processos da antifraude
• Manter-se atualizado sobre os indicadores de riscos e performance da antifraude
• Realizar apresentações de resultados mensais para Gerência
• Avaliar e responder as demandas pertinentes à equipe de gestão da qualidade
• Apoio as demais áreas da Gerência.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Qualificações

• Pacote office e digitação. Alta capacidade de concentração e foco. Superior completo ou cursando. Comunicação clara e assertiva Diferencial: Experiência com liderança e gestão de times. Horário de trabalho: 18:30 às 00:30

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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