Gerente de Gestão do Cliente

Responde pela estratégia, pelo modelo de cobertura e pelo resultado do segmento Prime, que representa 40% do PME. Lidera o direcionamento estratégico das quatro verticais comerciais em modelo Farmer de relacionamento, sustentando o crescimento por quatro alavancas: aquisição de novas médias empresas pelo canal de customer acquisition; rentabilização e diversificação de portfólio junto aos gerentes de carteira, BizDevs e times especialistas; engajamento e densidade de contato via ações digitais com CDP e inteligência artificial; e redução de churn com ampliação do lifetime value por meio de Customer Success, adoção efetiva e renovação contratual. 

Responde pelo fechamento do forecast semanal, mensal e anual do segmento e pela disciplina de funil, pela cadência de gestão com os líderes comerciais, pela produtividade e cobertura de carteira dos executivos de vendas e pelo desenvolvimento da liderança. Atua junto aos times de Marketing, Produtos, Pricing, Martech, Tecnologia, Design, Biz Devs e BUs, e na aderência da oferta ao segmento e representa o Prime nos fóruns de diretoria.

RESPONSABILIDADES:

• Definir a estratégia plurianual do Prime, com desdobramento anual em metas por vertical, por torre de receita e por executivo de vendas.
• Responder pelo resultado consolidado do segmento, com leitura em três níveis: consolidado, carteira a carteira e executivo a executivo.
• Construir e defender o forecast do segmento em fóruns de diretoria, sustentando a projeção em pipeline por temperatura e por safra de fechamento, não em estimativa agregada.
• Dimensionar cobertura: quantos executivos, com que carteira, em que vertical, e qual a produtividade esperada por cabeça. Propor rebalanceamento de carteira quando a distribuição de potencial e a distribuição de esforço divergirem.
• Estruturar business cases de iniciativas de crescimento, com hipótese de retorno, investimento requerido e critério de descontinuação.

• Forte capacidade analítica e visão estratégica;
• Vivência em modelos de aquisição e gestão de base em ambiente B2B recorrente;
• Sólida experiência como líder de pessoas;
• Familiaridade com CRM, CDP e aplicação de inteligência artificial a vendas, com julgamento sobre o limite dos modelos;
• Sólidas habilidades de comunicação e influência, inclusive sem subordinação direta e em fóruns seniores;
• Capacidade de traduzir estratégia em plano de cobertura, cadência e rotina executável pelo time.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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