Especialista de Produtos

Buscamos um(a) Product Manager com forte orientação para experiência do cliente e jornada digital, que será responsável por liderar a evolução dos canais e plataformas voltadas para o segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME). O foco principal será otimizar a experiência de compra e consumo dos produtos digitais, garantindo fluidez, conversão e engajamento em todos os pontos de contato.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e executar a estratégia de produto com foco na jornada digital de PME, desde a descoberta até o uso contínuo das soluções;
• Mapear e melhorar a experiência de compra nos canais digitais (site, landing pages, APIs, etc.), com foco em conversão, retenção e satisfação;
• Identificar fricções na jornada e propor soluções baseadas em dados, testes e feedbacks dos usuários;
• Trabalhar em parceria com UX/UI, engenharia, marketing e comercial para entregar experiências integradas e centradas no cliente;
• Monitorar KPIs como taxa de conversão, NPS, churn, tempo de ativação e engajamento;
• Conduzir pesquisas com usuários, testes A/B e análises de comportamento para embasar decisões de produto;
• Garantir que os canais digitais estejam alinhados com a proposta de valor dos produtos e com as necessidades reais dos clientes PME.

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.   

O que estamos buscando em você?

• Experiência como PM em produtos digitais, com foco em jornada do cliente e canais digitais;
• Conhecimento em ferramentas de análise de comportamento (ex: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel);
• Capacidade de traduzir insights em ações concretas de produto;
• Familiaridade com metodologias ágeis e frameworks de discovery;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders diversos;
• Desejável experiência com produtos voltados para PME ou B2B.

• Diferenciais:

• Experiência com e-commerce, plataformas SaaS ou produtos de autoatendimento;
• Vivência com estratégias de growth e otimização de funil;
• Conhecimento em SEO, performance digital e personalização de jornada.

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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