Especialista de Processos de Vendas - Salesforce

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Processos Comerciais, com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME.

Essa pessoa será responsável por entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria, acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados.

Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras, conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis.

Quais serão as suas principais responsabilidades

• Atuar como agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME, identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva.
• Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção.
• Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end, estruturando cenários AS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência.
• Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional.
• Investigar problemas utilizando metodologias de análise de causa raiz, evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação.
• Transformar necessidades e dores de Vendas em requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis, garantindo alinhamento com as áreas envolvidas.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim.
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização de ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial, incluindo Salesforce.
• Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas.
• Estruturar indicadores para estabelecer baseline, metas e acompanhamento dos resultados, mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas.
• Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução.
• Construir reports, análises e apresentações executivas, traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão.
• Disseminar uma cultura de melhoria contínua e centralidade no canal de vendas, contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência.

O que buscamos em você

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas.
• Experiência prática com mapeamento, análise e redesenho de processos, incluindo construção de cenários AS IS e TO BE.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas, como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos, com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders.
• Forte capacidade analítica, conseguindo transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão.
• Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio.
• Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos, inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders.
• Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização.
• Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas com autonomia e senso de ownership.
• Experiência na elaboração de reports e apresentações executivas, com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva.
• Inglês avançado, considerando interação frequente com times globais por e-mail e reuniões.
• Conhecimento avançado de Salesforce e do ecossistema de ferramentas comerciais.
• Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório.

Buscamos uma pessoa que combine visão de negócio + processos + dados + experiência do canal.

Será importante ter:

• Visão customer/channel centric: capacidade de enxergar os processos pela perspectiva de quem vende e identificar fricções que prejudicam sua experiência.
• Visão end-to-end: entender impactos e dependências além de uma etapa ou área específica.
• Problem solving: investigar problemas, identificar causas raiz e estruturar soluções.
• Data-driven mindset: utilizar dados para priorizar problemas, construir hipóteses e mensurar resultados.
• Influência sem autoridade: mobilizar diferentes áreas em torno de uma agenda comum.
• Execução: transformar diagnóstico e recomendações em ações efetivamente implantadas.
• Melhoria contínua: questionar processos existentes e buscar constantemente maneiras mais simples e eficientes de trabalhar.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

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A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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