Especialista de Jornadas do Cliente e CRO (Customer Journey & CRO Specialist)

Job description

Buscamos um profissional capaz de conectar negócio, produto, tecnologia e experiência do cliente para construir jornadas digitais de alta performance. Espera-se alguém que atue como referência em otimização contínua, utilizando dados, experimentação, CRO e Inteligência Artificial para aumentar conversão, adoção, retenção e valor gerado ao cliente. Será o principal responsável por garantir que toda a experiência digital — da primeira visita à plataforma até a fidelização — evolua continuamente com base em evidências, gerando impacto mensurável nos indicadores de crescimento da companhia. 

Liderar a estratégia de Customer Journey Optimization do canal digital PME, garantindo uma experiência integrada, personalizada e orientada por dados em todos os pontos de contato do cliente. Será responsável por evoluir continuamente toda a jornada digital — desde a descoberta do produto até a utilização recorrente — utilizando princípios de CRO (Conversion Rate Optimization), Lifecycle Management, Analytics e Inteligência Artificial para maximizar conversão, engajamento, retenção e geração de receita.

Estratégia de Jornada
- Definir e evoluir a estratégia de jornada end-to-end do cliente.
- Mapear continuamente oportunidades de melhoria considerando todo o ciclo de vida.
- Garantir consistência entre canais, produtos e momentos da jornada.
- Construir frameworks de governança para evolução contínua das jornadas.

Experimentação
- Construir backlog contínuo de hipóteses.
- Priorizar iniciativas através de impacto x esforço.
- Liderar A/B Tests e Testes multivariados.

Analytics
- Monitorar KPIs de jornada.
- Identificar gargalos através de comportamento.
- Analisar funis, Cohorts e Jornada omnichannel.

- Aplicar IA em toda estratégia de jornada
- Agentes de IA para automação de jornadas.
 

Qualifications

• Customer Journey
• CRO (Conversion Rate Optimization)
• Experimentação (A/B Testing e Testes Multivariados)
• Analytics e Data-Driven Decision Making
• Web & Product Analytics
• AI & Customer Journey Optimization

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

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