Ejecutivo de Desarrollo de Clientes SME

El Ejecutivo de Desarrollo del Cliente SME es responsable de asegurar la correcta entrega y activación de los productos contratados por las entidades, garantizando su uso adecuado, aprovechamiento dentro de los plazos establecidos y el cumplimiento de la promesa de valor.

Este rol requiere interacción constante con áreas internas de la compañía para apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieran validaciones o decisiones fuera de su alcance. Asimismo, deberá implementar y proponer mejoras en las actividades propias del rol, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.

Entregables

1. Registro y soporte del delivery realizado a los clientes, documentado en Salesforce (objeto: capacitaciones personalizadas).
2. Registro en Salesforce del historial de actividades e interacciones con los clientes.
3. Escalamiento de casos en Bizagi para correcciones o complementos identificados en la interacción con los clientes, asegurando la correcta activación de los productos.
4. Escalamientos adicionales para habilitación del portal y productos contratados por el cliente.
5. Gestión y tipificación de bases entregadas como parte de estrategias para incrementar el consumo.

Responsabilidades del Cargo

• Realizar contacto proactivo con los clientes asignados mediante canales telefónicos y/o correo electrónico, asegurando una entrega clara y efectiva de las soluciones contratadas, mejorando la experiencia del cliente y cumpliendo con la propuesta de valor.
• Validar que la contratación de los productos se haya realizado conforme a los procesos y políticas de la compañía, alertando a las áreas involucradas sobre cualquier inconsistencia detectada.
• Dar seguimiento al uso de los productos contratados.
• Ejecutar los escalamientos y procesos necesarios para garantizar el correcto desempeño operacional, asegurando agilidad, análisis y control de calidad.
• Monitorear el cumplimiento de los KPI definidos para el área y proponer ajustes cuando sea necesario.
• Identificar necesidades de formación y oportunidades de mejora dentro del equipo.
• Detectar posibles cambios tecnológicos o herramientas que optimicen la experiencia tanto del colaborador como del cliente.
• Brindar acompañamiento a los clientes asignados durante el periodo de carterización.
• Asistir a las sesiones de capacitación programadas por la compañía y continuar el proceso mediante la autocapacitación, utilizando las herramientas disponibles. Esto con el fin de asegurar el conocimiento de los productos de línea y batch incluidos en la oferta comercial, así como de los procesos internos para su ejecución.
• Alertar sobre cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de la información.

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

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Qualifications

• Educación: Formación técnica o profesional en carreras administrativas
• Mínimo 1 año de Experiencia en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los niveles, manejo de clientes corporativos, preferiblemente en entidades del sector financiero
• Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.
• Competencias: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido y Comunicación asertiva

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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