EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE

Ejecutivo de Atención al Cliente

El área de Servicio al Cliente actúa como enlace principal entre el cliente y la organización, garantizando su satisfacción mediante atención personalizada, seguimiento proactivo y relaciones sólidas. Se encarga de canalizar necesidades y requerimientos, resolviendo cada caso o solicitud con altos estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos. Así, contribuye a la rentabilidad, fidelización y retención de los clientes, superando sus expectativas de servicio.

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones mediante una venta consultiva de nuestro producto. Promueve el manejo responsable del crédito y fomenta la inclusión financiera.

Entregables:

• Cumplimiento de los objetivos mensuales de ventas.
• Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
• Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
• Emisión de reportes operativos diarios por usuario, general y de ventas
• Aplicación y seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.

Responsabilidades del cargo:

Ventas:             

• Ofrecer el acceso electrónico de APC Experian, destacando sus beneficios y características clave.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas establecidos en el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

• Brindar atención de calidad a los consumidores a través de todos los canales de comunicación (presencial, telefónico, digital, etc.).
• Explicar de forma clara y detallada el reporte de crédito.
• Promover el uso de todos los servicios disponibles en la aplicación de acceso digital (alertas, score, entre otros).
• Fomentar la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo para mejorar la calidad de la información reportada.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
• Recibir e ingresar oficios y resoluciones de ACODECO, asegurando el cumplimiento de controles y lineamientos para su trámite.
• Solicitar y coordinar la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, asegurando la obtención y análisis de resultados para la mejora continua del servicio.
• Mantener retroalimentación constante con el Subgerente del área.

Administración:

• Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
• Emitir reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
• Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional.
• Brindar apoyo a las áreas de la empresa en trámites municipales y procedimientos administrativos, facilitando el cumplimiento de requisitos y optimizando procesos internos.
• Recepción de documentos oficiales y diligencias que requieran atención directa.

¿Por qué este rol es crítico para nosotros?

El Ejecutivo de Atención al Cliente representa la imagen de APC Experian ante clientes y consumidores, siendo clave para impulsar una experiencia de servicio excepcional. Además, promueve productos y servicios digitales, y facilita la inclusión financiera dentro de un marco ético y legal.

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

El Ejecutivo de Atención al Cliente debe contar con las siguientes competencias:

• Habilidad y experiencia en la venta de productos o servicios.
• Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de comunicación.
• Vocación de servicio y habilidad para manejar clientes difíciles.
• Organización, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras e incrementar las ventas.

Educación:

• Bachiller completo y/o estudios universitarios afines.

Experiencia:

• 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas, con historial de cumplimiento de metas.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Normativa relevante para APC Buró S.A.

Nota: La formación podrá ser proporcionada internamente

Idiomas:

• Inglés básico.

Competencias:

• Orientación a resultados
• Negociación
• Proactividad
• Comunicación eficaz
• Empatía
• Trabajo en equipo
• Organización
• Compromiso
• Gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Capacidad resolutiva

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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