ANALISTA DE SOPORTE SEGUNDO NIVEL

Descripción general del área: El equipo de Operaciones de Servicio es el responsable de velar por el análisis, la ejecución, la mitigación de riesgo, la eficacia y eficiencia de los procesos y solicitudes que se le escalan, enfatizando en la calidad, productividad y continua mejora del área.

Propósito del cargo:

 o    Validar el cumplimiento de las políticas de vinculación y viabilidad para garantizar que todos los documentos recibidos, Cartas de tarifas, otrosí, contratos, anexos cumplan con los requerimientos.

o    Creación y actualización de procedimientos

o    Gestión de firmas Electrónicas

o    Comunicación información con clientes.

o    Realizar cierres y revisión de ajustes de facturación.

o    Gestión casos cliente existente

Entregables: 

 1.     Informes de gestión diarios en el procesamiento de vinculaciones

2.     Informes de gestión diarios en el procesamiento de solicitudes cliente externo

3.     Ejecución novedades

 Responsabilidades del cargo: 

1.     Analizar y gestionar los requerimientos de vinculaciones cliente nuevo

2.     Análisis y mitigación de riesgo teniendo como lineamiento la política de la compañía

3.     Analizar y gestionar los requerimientos cliente Existente

4.     Revisar los procesos de negocio y las políticas de la empresa para ayudar a mejorar los procesos.

5.     Comunicación y orientación al cliente Externo

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realize their financial goals and help them save time and money.

We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more industry segments.

We invest in people and new advanced technologies to unlock the power of data. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.

Qualifications

• 2 años de experiencia en área de servicio al cliente, análisis de información.
• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
• Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce), Excel, Power Point
• Destreza en el análisis de información
• Servicio al cliente
• Orientación resultados
• Planificación y organización
• Comunicación 
• Resiliencia
• Proactividad

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