Analista de Dados Sênior | Customer Success Digital

Você será responsável por impulsionar a eficiência e escalabilidade do time de Customer Success por meio de análises, automações e processos orientados por dados. Sua missão será conectar dados à estratégia, garantindo que decisões sejam baseadas em insights e que iniciativas digitais entreguem resultados em retenção, ativação e expansão de clientes.

Responsabilidades

• Exploração e Segmentação de Dados: Investigar bases de dados brutas e tratadas para identificar padrões, tendências e oportunidades. Criar segmentações com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais.
• Indicadores e KPIs: Estruturar, monitorar e evoluir KPIs e OKRs da operação de CS Digital (high, mid, low e tech touch), incluindo análises por safra/cohort.
• Dashboards e Visualizações: Criar e manter dashboards e relatórios em ferramentas como Adobe Analytics, Power BI, Tableau ou similares, garantindo visibilidade da performance.
• Análise de Clientes: Identificar comportamentos de compra, causas raiz de churn e oportunidades de engajamento por canal, propondo soluções baseadas em dados.
• Automação e Triggers: Apoiar a criação de jornadas digitais e fluxos automatizados (e-mails, CRM, campanhas), com base em comportamento e segmentação via CDP
• Governança de Dados: Garantir a integridade das fontes de dados (CRM, NPS, CS Platform, etc.) e apoiar testes A/B para evolução contínua dos canais digitais.
• Parcerias Estratégicas: Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Vendas e CRM para viabilizar iniciativas de crescimento e engajamento digital.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Formação superior completa em Marketing Digital, TI, Administração, Gestão de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Marketing Ops, RevOps ou áreas correlatas com foco digital.
• Conhecimento sólido em SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio).
• Familiaridade com CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive) e ferramentas de automação (RD Station, ActiveCampaign, Intercom).
• Conhecimento de métricas digitais como engajamento, churn, ROI, visitantes, LTV.
• Experiência com CDP e plataformas de orquestração de jornada Digital.
• Mentalidade orientada a métricas, com foco em eficiência e escala.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Desejáveis

• Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital.
• Conhecimentos em Python, Adobe Target, Adobe Analytics, Sense Data e Market Cloud.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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